Active Sync, synchronisiert meine Kontakte nicht mehr

Nein, Mails und Kalender gehen bei mir problemlos.

Geht jetzt auch wieder bei mir.

Ich habe das Problem mit dem Samsung S7 und der Samsung Mail App.

Mit Gmail App habe ich das Problem nicht mehr. Aber mit der GMAIL App kann ich keine neue angelegte Kontakte über ActiveSync mit Mailbox.org synchronisieren.

--> Also auch nicht wirklich zufriedenstellend....

Mit welchem Handy hast du das Problem?

Nutze ein Samsung S5.

Als Mail-App nutze ich die Standard App.

Nicht GMail...

Also wie Du daran siehst, daß die Diskussion über ein Jahr her ist, scheint es hier aktuell keine größeren Probleme zu geben. Wenn es bei Dir warum auch immer im Einzelfall hakt, so stehen hier im Forum viele User und ggf. auch unser Support gerne helfend zur Verfügung. In dem Fall bitte eine deutliche Fehlerbeschreibung mit Details, damit man auch was sagen kann.

Das Forum ist gewiß keine Plattform zum "abreagieren". Das ein Provider so transparent ist, wie wir, und sich die "Qual" eines Userforums antut, ist eher ungewöhnlich. Unsere Mitbewerber trauen sich das nicht... Allgemein wurden wir eher gewarnt einen solchen Schritt zu gehen. Ganz im Gegenteil: Hier im Forum schaukelt sich vieles erst hoch, weil auch Einzelfälle plötzlich in einem ganz anderen Licht erscheinen können.

Obwohl es ein reines USERforum ist um unseren Support zu entlasten und obwohl klar kommuniziert wird, daß es hier keinen strukturierten Support gibt, ist unser Support und bin auch ich fast täglich hier im Forum unterwegs um Usern zu helfen. Auch bei Problemen, die mit mailbox.org gar nichts zu tun haben. Sogar heute und am Wochenende. Ich empfinde das als sehr ungewöhnlich und alles andere als zurückhaltend.

Nachtrag: Alleine ich habe über 1.100 Kommentare hier im Forum geschrieben....

Hallo Peter,

ich habe an mehreren Stellen Beiträge gefunden, die sich auf Probleme mit ActiveSync Kontakten beziehen, aber leider nirgendwo einen Lösungsbeitrag vom Support dazu.

Während Du Grundsätzlich sicherlich recht hast hätte meine recht allgemein formulierte Aussage sich nur auf das ActiveSync Thema beziehen sollen.

Gerne begebe ich mich aber von der etwas angefressenen Meckerei zum inhaltlichen Teil (weiterer Kommentar weitern unten).

Punkt 1: Du mußt hier gar nix kaufen. Wir haben eigene Apps und die funktionieren.

Punkt 2: Das ActiveSync-Protokoll ist alles andere als ein tolles Protokoll und hat in sich viele Schwierigkeiten und Besonderheiten. Man könnte ein anderes Protokoll verwenden, weil das einfach vom Grundsatz her besser geht.

Aber: ActiveSync funktioniert und wir haben unzählige User, die das jede Minute nutzen. Aus den letzten Wochen und Monaten ist mir hier im Forum auch keine diesbezügliche Diskussion im Kopf, aber eventuell ist mir etwas aus den letzten Monaten nicht mehr präsent.

Insofern sollten wir -- bevor wir schimpfen und lamentieren warum nix geht -- erstmal schauen, wo denn bei Dir im konkreten das Problem liegt und was eine Ursache sein könnte.

Dabei hilft Dir das Userforum bei generellen Einstellungsfragen die erfahrene und engagierte User hier (dankenswerterweise!) beantworten können.

Bei konkreten Fragen und einem etwaigen Debugging mit internem Wissen aus den Logfiles hilft Dir unser Usersupport unter support@mailbox.org weiter. Die Kollegen haben dort strukturierte Arbeitsprozesse, denn das braucht man, wenn man 35 Kollegen koordinieren will, und machen darum keinen individuellen Support im Forum.

Hallo Peter,

gerne hier eine Fehlerbeschreibung:

1. Microsoft Exchange Konto auf Android. 7.1.1 eingerichet (sh. Screenshots)

So weit so gut.

Die Synchronnisation funktioniert so auch gelegentlich.

Allerdings verliert das Telefon regelmäßig (mehrmals am Tag die synchronisierten Kontakte). Ich stoße dann mehrfach manuell (sh. erster Screenshot) ein synchronisieren an, woraufhin die Kontakte dann nach 1-3 Versuchen meist wieder auftauchen.

Für Unterstützung bei der Einrichtung wäre ich dankbar.

Möglicherweise kann jemand von mailbox.org auch mal für meinen User in die Logs schauen und dort möglicherweise Auffälligkeiten feststellen.

Danke und Grüße

Marco

Hallo,

für den Fall, dass meine Fehlerbeschreibung nicht ausreichend sein sollte, kann ich gerne noch benötige Infos ergänzen. Ich werde auch gerne das Lamentieren einstellen.

Wir wurden denn die Probleme der übrigen Thread-Schreiber gelöst?

Lasst mich nicht hängen!

Grüße

Marco

Ich bin mit dem Support leider weiterhin sehr unzufrieden!

Nachdem Peer Heinlein mich deutlich darauf hinwies, dass hier guter Support geleistet werde, hatte ich gehofft, dass dem Lippenbekenntnis auch inhaltlich etwas folgen würde.

Seit zwei Wochen leider keine Antwort. Das ist schwach.

Gerne würde ich auch meine Emailkommunikation mit dem Support hier posten, aber darf natürlich das Urheberrecht des Supportmitarbeiters nicht verletzen. Daher zusammegefasst: "Wir sehen kein Problem und bieten auch für ActiveSync keinen Support an."

Nicht einmal einen Referenzclient für ActiveSync wollte oder konnte man mir nennen, so dass ich wenigstens die Aussage "Alles funktioniert" hätte nachvollziehen können.

In Anbetracht der Tatsache, dass Sie ActiveSync im Emailpaket mit verkaufen, ist das mit "schwach" noch sehr wohlwollend umschrieben.

Auch andere Benutzer lässt man offenbar im Regen stehen: https://userforum.mailbox.org/topic/kontakte-verschwinden-nach-sync-mittels-exchange-active-sync-eas-android

Stets nur der Verweis auf andere Protokolle. Weiß bei Ihnen überhaupt jemand wie ActiveSync unter Android (zuverlässig) eingerichtet wird?

Grüße

Marco