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Mailbox.org Kontakt

Stephan hat dies geteilt, 4 Jahren her
gelöst

Eigentlich wollte ich einfach nur mal beim Support nachfragen, warum in letzter Zeit mehrfach eingehende Emails von Mailbox abgelehnt wurden (vermutlich als SPAM, aber nicht sicher).


Aber *einfach* ist nicht mehr!

Auf der Internetseite steht, daß man den Support "effizienter" machen will.

Es hat mich nun 10min gekostet, herauszufinden, ob es eine einfache Möglichkeit gibt, die dem Schreiben einer einfachen email mit Anhang entspricht- nein gibt es nicht.


Statt dessen geht es durch FAQ und Formularseiten.

Und am Ende des Filterprozesses kommt heraus:

Ein Leeres Formular mit dem Hinweis, daß es hierzu noch keine Antworten gibt- aber *kleine* Kontaktmöglichkeit. Zeitverschwendung!


Mailbox ist auf dem Besten Wege zu Google/Yahoo/Facebook Nummer zwei zu werden, wenn es um Kontaktierbarkeit geht.


Effizienter geht anders!

Kommentare (4)

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Dass ein Anhang derzeit nicht möglich ist ist noch ein bekanntes Problem, dass wir wegen Krankheit vermutlich erst nach dem Wochenende lösen können.


Das neue Helpdesk-System hochzuziehen ist eine immense Arbeit und hat aktuell 9 Monate Vorlaufzeit gekostet. Wir sind uns sicher, daß es sich -- wenn es sich noch etwas eingespielt hat -- alsbald für alle rentiert und gut anfühlen wird.

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Das keine echte Kontaktmöglichkeit per Mail besteht, ist eine Verschlechterung, da geht kein Weg daran vorbei.

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Anhänge können jetzt auch im Portal hinzugefügt werden. Sobald Sie ein Ticket erstellt haben, werden Sie automatisch zu Ihrer Anfrage weitergeleitet und können dort ein Attachment hochladen. Siehe Bild:

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'Super' - zwei Schritte statt einer und das Gegenteil von selbsterklärend oder gar intuitiv... Ich verstehe wirklich nicht, welchen Bastelgrad Sie auf Ihre Kunden loslassen - ist leider beim 'großen Relaunch' nicht anders, wie die Einträge hier zeigen...

Sehr schade.

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Hab auch grad versucht, im Helpdesk eine Anfrage abzusetzen - an keiner Stelle ist ein Eingabeformular erreichbar. Da die Support-Mail-Adresse eine "nicht mehr existent" Fehlermeldung antwortet und auf das Portal verweist, seid ihr derzeit also nicht erreichbar :-((

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Siehe Thread "Störung Helpdesk".

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16.04.2020


Guten Tag,


seit dem 10.04.2020 erscheint die Fehlermeldung

Internal Server Error

beim Einloggen beider Accounts unter

eckeles.bm@mailbox.org

emsl.bw@mailbox.org


Ich kann mich nicht mehr einloggen und somit erreiche ich

seit dem 10.04.2020 meine E- Mails nicht mehr.


Weder telefonisch noch über Telefax ist ide Fa. erreichbar.

Ich werde die beiden Accounts schnellstens auslaufen lassen

und dann Tschüss.

Ein mieses Bild was hier die heinlein gmbh Berlin abgibt.

Ein Bericht gebe ich an die Stiftung Warentest weiter,

damit dieser Eigenlob der mailbox.org endlich aufhört !


el.

.

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Einfach mal unter https://mailbox.org/de/support nachlesen wie die Supportwege sind und da sieht man, dass bei Problemen einfach ein Ticket unter https://help.mailbox.org/ geöffnet werden muss. Da bekommt man dann relativ schnell eine Hilfestellung, bzw. kann sein Problem schildern um eine Lösung zu erhalten.

Das Problem mit dem einloggen kann viele Ursachen haben u.a. das beispielsweise der Account gehackt und dieser sicherheitshalber deaktiviert wurde. Aber dies hier ist ein Kundenforum und der Support liest in der Regel nicht mit.

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Unter https://help.mailbox.org stehen aktuell sechs 1st level-Helpdesk-Agents zur Verfügung, im Hintergrund rund für 2nd und 3rd level rund 20 weitere Admins/Consultants/Spezialisten und unser gesamtes DEV-Team. Insgesamt stehen hier knapp 40 Mitarbeiter Gewehr bei Fuß.

Trotz Corona-Ausnahmezustände allerorten ist die Ticket-Response-Time derzeit ausgesprochen gut. Bis Ostern lag die durchschnittliche Response-Time bei 4-6 Stunden. Jetzt nach Ostern liegt sie aktuell durch den Stau über die Feiertage noch etwas höher, trotzdem werden noch 76% aller Tickets binnen 24 Stunden bearbeitet, 95% aller Tickets binnen 40 Stunden.

Ich denke, daß das ein ziemlich gutes Ergebnis ist und unser Helpdesk offensichtlich ebenso schlagkräftig, wie erreichbar ist.

Von den genannten Mailadressen hingegen kann ich kein einziges Ticket finden. Bitte geben Sie uns auch eine Change und ermöglichen Sie es uns, Ihnen zu helfen. Danke!

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Pardon, ich korrigiere, ich habe mich eben kurz vertippt: Von Ihrer zweiten Mailadresse gibt es drei identische Tickets, 7, 7 und 2 Stunden alt. Auf das erste Ticket wurde vor fünf Stunden von meinem Helpdesk-Kollegen an Sie geantwortet. Reaktionszeit also: 2 Stunden.

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Das ist schön zu hören, allein mir fehlt der Glaube.

Meine 2 Tickets sind seit letzter Woche offen, (Feiertage und Wochenende abgezogen) ist heute bereits der zweite Tag verstrichen!

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Jetzt wird's noch besser! nun sind auf einmal beide Supportanfragen gelöscht! Löst mailbox.org so die Probleme der Kunden?

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Also zunächst: Support-Anfragen werden sinnvollerweise nicht nach Eingansgreihenfolge, sondern nach Dringlichkeit und Themengebiete der Helpdesk-Kollegen beantwortet.

Zum anderen habe ich eben nachgesehen: Die Tickets wurden nicht gelöscht, sondern Ticket 1 wurde vor 32 Minuten beantwortet und geschlossen, Ticket 2 wurde vor 21 Minuten beantwortet und geschlossen.

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