Keine Rückmeldung vom Support

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bemühen uns, Ihr Ticket so schnell wie möglich zu bearbeiten. Aktuell kommt es jedoch leider zu längeren Antwortzeiten als gewohnt.

Der Grund dafür ist ein außergewöhnlich hohes Anfrageaufkommen – zeitweise erhalten wir bis zu dreimal so viele Tickets wie üblich.

Selbstverständlich priorisieren wir Anfragen mit hoher Dringlichkeit. Gleichzeitig ist es uns sehr wichtig, dass wir alle Tickets sorgfältig und vollständig bearbeiten.

Die derzeit erhöhte Anzahl an Supportanfragen hat mehrere Ursachen:

• Starker Kundenzuwachs: Aufgrund der aktuellen weltpolitischen Lage haben wir erfreulicherweise viele neue Kundinnen und Kunden gewonnen. Diese benötigen verständlicherweise Betreuung und haben häufig zusätzliche Fragen.
• System-Relaunch: Im September 2025 haben wir mailbox einem umfangreichen Relaunch unterzogen und dabei von Open-Xchange 7 auf Open-Xchange 8 umgestellt. Die damit verbundenen Neuerungen und Änderungen führen naturgemäß zu einem erhöhten Informations- und Supportbedarf.
• Teamerweiterung: Wir arbeiten bereits seit mehreren Monaten intensiv daran, unser Support-Team zu vergrößern. Da wir hohe Qualitätsansprüche an unsere Mitarbeitenden haben, gestaltet sich die Personalsuche anspruchsvoll. Wir sind jedoch optimistisch, unser Team in den kommenden Wochen verstärken zu können.

Aus diesen Gründen hat sich die Bearbeitung Ihres Tickets leider verzögert. Bitte entschuldigen Sie dies. Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.

Mit herzlichen Grüßen

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Felix Kaspar
Teamlead
mailbox Support

Ein paar nützliche Links:

• Knowledge Base für Privatkunden
• Knowledge Base für Business Kunden

Guten Tag. Und Danke für die Rückmeldung. Dringlich ist mein Anliegen wirklich nicht. Und ich kann die Gründe voll und ganz nachvollziehen. Ich bin auch frisch zu Ihnen gewechselt und einfach ungeduldig. Ich wünsche erstmal weiterhin viel Erfolg und warte einfach weiter. Grüße Holger Sterner