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Hallo, ich warte seit dem 13.1 ...
erledigt
auf eine Beantwortung meiner Frage beim Helpdesk, seid Ihr bei Mailbox so ausgelastet?
Gruß Boris
Ich finde diese Idee klasse 
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Echtzeitbenachrichtigungen funktionieren möglicherweise nicht
Hallo Boris,
leider haben wir derzeit tatsächlich längere Wartezeiten als üblich. Der Grund dafür ist ein außergewöhnlich hohes Anfrageaufkommen – zeitweise erhalten wir bis zu dreimal so viele Tickets wie üblich.
Die derzeit erhöhte Anzahl an Supportanfragen hat mehrere Ursachen:
- Starker Kundenzuwachs: Aufgrund der aktuellen weltpolitischen Lage haben wir erfreulicherweise viele neue Kundinnen und Kunden gewonnen. Diese benötigen verständlicherweise Betreuung und haben häufig zusätzliche Fragen.
- System-Relaunch: Im September 2025 haben wir mailbox einem umfangreichen Relaunch unterzogen und dabei von Open-Xchange 7 auf Open-Xchange 8 umgestellt. Die damit verbundenen Neuerungen und Änderungen führen naturgemäß zu einem erhöhten Informations- und Supportbedarf.
- Teamerweiterung: Wir arbeiten bereits seit mehreren Monaten intensiv daran, unser Support-Team zu vergrößern. Da wir hohe Qualitätsansprüche an unsere Mitarbeitenden haben, gestaltet sich die Personalsuche anspruchsvoll. Wir sind jedoch optimistisch, unser Team in den kommenden Wochen verstärken zu können.
Selbstverständlich priorisieren wir Anfragen mit hoher Dringlichkeit. Gleichzeitig ist es uns sehr wichtig, dass wir alle Tickets sorgfältig und vollständig bearbeiten. In einzelnen Fällen kann es daher momentan zu längeren Wartezeiten kommen. Ich hoffe auf Ihr Verständnis.
Ich werde mir Ihr Ticket aber gleich ansehen.
Mit herzlichen Grüßen
---
Felix Kaspar
Teamlead
mailbox Support
Ein paar nützliche Links:
Hallo Boris,
leider haben wir derzeit tatsächlich längere Wartezeiten als üblich. Der Grund dafür ist ein außergewöhnlich hohes Anfrageaufkommen – zeitweise erhalten wir bis zu dreimal so viele Tickets wie üblich.
Die derzeit erhöhte Anzahl an Supportanfragen hat mehrere Ursachen:
- Starker Kundenzuwachs: Aufgrund der aktuellen weltpolitischen Lage haben wir erfreulicherweise viele neue Kundinnen und Kunden gewonnen. Diese benötigen verständlicherweise Betreuung und haben häufig zusätzliche Fragen.
- System-Relaunch: Im September 2025 haben wir mailbox einem umfangreichen Relaunch unterzogen und dabei von Open-Xchange 7 auf Open-Xchange 8 umgestellt. Die damit verbundenen Neuerungen und Änderungen führen naturgemäß zu einem erhöhten Informations- und Supportbedarf.
- Teamerweiterung: Wir arbeiten bereits seit mehreren Monaten intensiv daran, unser Support-Team zu vergrößern. Da wir hohe Qualitätsansprüche an unsere Mitarbeitenden haben, gestaltet sich die Personalsuche anspruchsvoll. Wir sind jedoch optimistisch, unser Team in den kommenden Wochen verstärken zu können.
Selbstverständlich priorisieren wir Anfragen mit hoher Dringlichkeit. Gleichzeitig ist es uns sehr wichtig, dass wir alle Tickets sorgfältig und vollständig bearbeiten. In einzelnen Fällen kann es daher momentan zu längeren Wartezeiten kommen. Ich hoffe auf Ihr Verständnis.
Ich werde mir Ihr Ticket aber gleich ansehen.
Mit herzlichen Grüßen
---
Felix Kaspar
Teamlead
mailbox Support
Ein paar nützliche Links:
Hi
Die Ticketnummer: Ticket#8750309
Gruß Boris
Hi
Die Ticketnummer: Ticket#8750309
Gruß Boris
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