Ist diese Mail echt?? - Ticket#8762950

🔊 Offizielle Erinnerung von MAILBOX – Wir nehmen einige Änderungen an unseren rechtlichen Vereinbarungen für MAILBOX BREITBAND vor.

"Liebes MAILBOX -Mitglied,

Letzten Monat haben wir Sie über die bevorstehenden Aktualisierungen unserer Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien informiert. Diese Aktualisierungen sollen für mehr Transparenz sorgen, Ihnen mehr Kontrolle über die Verwendung Ihrer Daten geben und neue Dienste unterstützen, die wir für unsere geschätzten Kunden entwickeln.

In unseren FAQs erfahren Sie mehr über diese Aktualisierungen, was sie für Sie bedeuten und wie sie Ihre Nutzererfahrung verbessern.

Um Ihr MAILBOX -Konto auch nach dem 31. März 2026 weiterhin nutzen zu können, bestätigen Sie bitte Ihre Zustimmung zu den aktualisierten Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien.

[Klicken Sie hier, um die neuen Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien von MAILBOX einzusehen und zu akzeptieren]

Wenn Sie diese Aktualisierungen nicht akzeptieren, endet Ihr Zugriff auf Ihr MAILBOX -Konto am 31. März 2026. Falls Sie eine Kopie Ihrer Kontodaten behalten möchten, können Sie diese hier anfordern und herunterladen: [Link].

Wir bedanken uns herzlich für Ihre Zeit und Ihre Mitarbeit bei der Prüfung dieser Aktualisierungen. Vielen Dank, dass Sie ein geschätztes Mitglied der MAILBOX -Community sind.

Mit freundlichen Grüßen,
MAILBOX Admin"


Wir bitten um Entschuldigung, aber wir bearbeiten diese E-Mail-Adresse nicht aktiv. Bei Fragen erreichen Sie uns telefonisch unter 1.800.427.8686. Diese E-Mail dient der Benachrichtigung Ihres Kundenservice über Änderungen, Aktualisierungen und sonstige Informationen zu Ihrem Konto. Alle Dienste von Astound Broadband unterliegen den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Astound Broadband, die Sie unter www.astound.com/terms-and-conditions finden. ©2026 Astound Broadband. Alle Rechte vorbehalten.

"Ihre Anfrage / Your Inquiry Ist diese Mail echt?? mailbox-Helpdesk" -> "naumann-renate@mailbox.org"

English version below

Sehr geehrte(r) Renate Naumann,

vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Vertrauen in unseren Support.

Wir bemühen uns, Ihr Ticket#8762950 so schnell wie möglich zu bearbeiten. Aktuell kommt es jedoch leider zu längeren Antwortzeiten als gewohnt.

Der Grund dafür ist ein außergewöhnlich hohes Anfrageaufkommen – zeitweise erhalten wir bis zu dreimal so viele Tickets wie üblich.

Selbstverständlich priorisieren wir Anfragen mit hoher Dringlichkeit. Gleichzeitig ist es uns sehr wichtig, dass wir alle Tickets sorgfältig und vollständig bearbeiten. In einzelnen Fällen kann es daher momentan zu längeren Wartezeiten kommen. Sollte Ihre Anfrage nicht zeitkritisch sein, bitten wir Sie um etwas Geduld.

Die derzeit erhöhte Anzahl an Supportanfragen hat mehrere Ursachen:

• Starker Kundenzuwachs: Aufgrund der aktuellen weltpolitischen Lage haben wir erfreulicherweise viele neue Kundinnen und Kunden gewonnen. Diese benötigen verständlicherweise Betreuung und haben häufig zusätzliche Fragen.
• System-Relaunch: Im September 2025 haben wir mailbox einem umfangreichen Relaunch unterzogen und dabei von Open-Xchange 7 auf Open-Xchange 8 umgestellt. Die damit verbundenen Neuerungen und Änderungen führen naturgemäß zu einem erhöhten Informations- und Supportbedarf.
• Teamerweiterung: Wir arbeiten bereits seit mehreren Monaten intensiv daran, unser Support-Team zu vergrößern. Da wir hohe Qualitätsansprüche an unsere Mitarbeitenden haben, gestaltet sich die Personalsuche anspruchsvoll. Wir sind jedoch optimistisch, unser Team in den kommenden Wochen verstärken zu können.

Aus diesen Gründen kann sich die Bearbeitung Ihres Tickets derzeit verzögern.

Gerne können Sie Ihre Frage auch in unserem Userforum stellen:
https://userforum.mailbox.org/

Dort unterstützen sich unsere Nutzerinnen und Nutzer gegenseitig, und auch unser Support-Team liest mit und beantwortet dringende Fragen so zeitnah wie möglich.

Bitte entschuldigen Sie die Umstände. Wir hoffen auf Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr mailbox Team

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Dear Renate Naumann,

Thank you for your message and your trust in our support team.

We will process your Ticket#8762950 as quickly as possible. Unfortunately, response times are currently longer than usual.

This is due to an exceptionally high volume of inquiries—at times, we are receiving up to three times as many tickets as usual.

Of course, we prioritize urgent inquiries. At the same time, it is very important to us that we process all tickets carefully and thoroughly. In individual cases, this may currently result in longer waiting times. If your request is not time-sensitive, we kindly ask for your patience.

There are several reasons for the current increase in support requests:

Die derzeit erhöhte Anzahl an Supportanfragen hat mehrere Ursachen:

• Strong customer growth: Due to the current global political situation, we have fortunately gained many new customers. Understandably, they need support and often have additional questions.
• System relaunch: In September 2025, we underwent an extensive relaunch of mailbox, switching from Open-Xchange 7 to Open-Xchange 8. The associated innovations and changes naturally lead to an increased need for information and support.
• Team expansion: We have been working intensively for several months to expand our support team. As we have high quality standards for our employees, the search for new staff is proving challenging. However, we are optimistic that we will be able to strengthen our team in the coming weeks.

You are also welcome to post your question in our user forum:

https://userforum.mailbox.org/

There, our users support each other, and our support team also reads the forum and answers urgent questions as quickly as possible.

We apologize for the inconvenience and hope for your understanding.

Best regards,

Your mailbox team