Konto eingeschränkt trotz bestehendem Lastschriftmandat

Steffen Langenbach hat dies geteilt, her

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Guten Abend,

wie viele andere Kunden wurde das Lastschriftmandat zu meinem Light-Vertrag deaktiviert.

Einige Tage später erhielt ich per Mail die Information, daß das Problem behoben, die Lastschriftmandate reaktiviert wurden, und meinerseits kein Handlungsbedarf bestünde.

Heute erhielt ich die Information, daß mein E-Mail-Account eingeschränkt wurde und in 30 Tagen deaktiviert wird.

Im Frontend unter "Vertrag und Zahlung" wird mir der Vertrag als abgelaufen angezeigt.
Unter "Zahlung" ist auch weiterhin die Lastschrift hinterlegt, das Datum der nächsten Abbuchung liegt mit dem 06.09.2026 über eine Woche zurück.

Bitte teilen Sie mir mit, wie wir das Problem lösen können.