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Schleppende Kommunikation mit dem Support (E-Mail: Relay Access Denied)
veröffentlicht
Habe unter der Ticketnummer #8788292 bereits letzten Samstag (24.10.) eine Support-Anfrage bzgl. Fehlern im Mailversand eines Familien-Account Mitglieds angeschrieben (Relay Access Denied) und zusätzlich um eine Rücksetzung der TOTP-Einstellung gebeten (inkl. Angabe der erforderlichen Daten zur Identifikation der Person).
Wir haben einen Premium Account und sollten (insbesondere bei so einfachen Dingen wie dem Reset von TOTP) innerhalb 24 Stunden eine Antwort erhalten.
Leider warte ich täglich vergeblich auf Rückmeldung. Das primäre Problem (Relay Access Denied) wurde überhaupt erst nach 6 (!) Tagen beantwortet.
Wir warten hier dringend auf Rückmeldung und ich erwarte als Premium-Kunde auch eine schnelle und zeitnahe (!) Rückmeldung!
Ich habe das gleiche Problem 
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Keine Verbindung
Echtzeitbenachrichtigungen funktionieren möglicherweise nicht
Die OTP-Einstellung kann man doch selbst zurücksetzen, indem man das Passwort zurücksetzt!? Oder wurde die Login-Wiederherstellung nicht eingerichtet (Mobilfunknummer, alternative E-Mail-Adresse, etc)?
Bekommst du "Relay Access Denied" im Mailclient oder in der Weboberfläche?
(Ach ja, mein Ticket ist seit knapp 12 Monaten offen/ungelöst.)
Die OTP-Einstellung kann man doch selbst zurücksetzen, indem man das Passwort zurücksetzt!? Oder wurde die Login-Wiederherstellung nicht eingerichtet (Mobilfunknummer, alternative E-Mail-Adresse, etc)?
Bekommst du "Relay Access Denied" im Mailclient oder in der Weboberfläche?
(Ach ja, mein Ticket ist seit knapp 12 Monaten offen/ungelöst.)
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