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SEPA Lastschrift hinterlegt, trotzdem Aufforderung zur Zahlung?
beantwortet
Hallo zusammen,
eine Verständnisfrage: ich manage für ein Familienmitglied den mailbox Account. Dieser wurde vor 1 Jahr eingerichtet mit dem Light Tarif und als Bezahlmethode wurde dort "SEPA Lastschrift" hinterlegt - also Abbuchung des Jahresbeitrags ohne das man irgendwie selbst proaktiv werden muss für irgendwelche Zahlungen (mailbox bucht ab).
Nun kommt zum Ende des ersten Jahres folgende Mail von mailbox, "dass Konto durch rechtzeitige Zahlung zu verlängern":
Wie kann das sein? mailbox sollte doch automatisch abbuchen und verlängern? Wieso kommt eine Aufforderung zur Zahlung?
Wie sollte ich am besten vorgehen?
Ich habe die gleiche Frage 
Keine Verbindung
Echtzeitbenachrichtigungen funktionieren möglicherweise nicht
Hallo,
zu Beginn stand Lastschrift nicht für den Light-Tarif zur Verfügung. Das haben wir zwischenzeitlich geändert - offenbar müssen wir hier unsere Doku anpassen.
Viele Grüße
Hendrik
Hallo,
zu Beginn stand Lastschrift nicht für den Light-Tarif zur Verfügung. Das haben wir zwischenzeitlich geändert - offenbar müssen wir hier unsere Doku anpassen.
Viele Grüße
Hendrik
Beim Support nachfragen.
Beim Support nachfragen.
Deleted.
Deleted.
Guten Tag.
Es ist möglich, dass es für die eingerichtete Lastschrift eine Rücklastschrift gegeben hat und diese somit automatisch deaktiviert wurde. Das müssen wir uns im Support genauer ansehen. Bitte nennen Sie im Support-Ticket auch das betroffene Konto.
Vielen Dank.
Ihr mailbox Support
---
Ein paar nützliche Links:
Guten Tag.
Es ist möglich, dass es für die eingerichtete Lastschrift eine Rücklastschrift gegeben hat und diese somit automatisch deaktiviert wurde. Das müssen wir uns im Support genauer ansehen. Bitte nennen Sie im Support-Ticket auch das betroffene Konto.
Vielen Dank.
Ihr mailbox Support
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Ein paar nützliche Links:
Kurzes Update: ich bin hierzu direkt über das Ticket mit dem Support in Kontakt.
Was ich wirklich verwirrend finde: es handelt sich um ein Konto im Light-Tarif. Für den Light Tarif wird SEPA Lastschrift nicht angeboten (findet man nur, wenn man im Kleingedruckten liest) - trotzdem ist es nicht nur zum Auswählen verfügbar, es ist trotz Light-Tarif auch als Default-Option gleich ausgewählt:
Sorry, aber das ist echt nicht gut gelöst für Leute mit Light-Tarif - bitte Mailbox-Team, verbessert hier die Usability für die Light-User/Bezahler.
Kurzes Update: ich bin hierzu direkt über das Ticket mit dem Support in Kontakt.
Was ich wirklich verwirrend finde: es handelt sich um ein Konto im Light-Tarif. Für den Light Tarif wird SEPA Lastschrift nicht angeboten (findet man nur, wenn man im Kleingedruckten liest) - trotzdem ist es nicht nur zum Auswählen verfügbar, es ist trotz Light-Tarif auch als Default-Option gleich ausgewählt:
Sorry, aber das ist echt nicht gut gelöst für Leute mit Light-Tarif - bitte Mailbox-Team, verbessert hier die Usability für die Light-User/Bezahler.
Hallo,
zu Beginn stand Lastschrift nicht für den Light-Tarif zur Verfügung. Das haben wir zwischenzeitlich geändert - offenbar müssen wir hier unsere Doku anpassen.
Viele Grüße
Hendrik
Hallo,
zu Beginn stand Lastschrift nicht für den Light-Tarif zur Verfügung. Das haben wir zwischenzeitlich geändert - offenbar müssen wir hier unsere Doku anpassen.
Viele Grüße
Hendrik
Hallo, ich habe das gleiche Anliegen, habe jedoch den Tarif Standard und bekam heute auch die Aufforderung zur Zahlung, obwohl die Sepa hinterlegt ist. Wenn ich das hier richtig verstehe, muss ich nichts weiter unternehmen, damit der Vertrag weiter läuft?
Hallo, ich habe das gleiche Anliegen, habe jedoch den Tarif Standard und bekam heute auch die Aufforderung zur Zahlung, obwohl die Sepa hinterlegt ist. Wenn ich das hier richtig verstehe, muss ich nichts weiter unternehmen, damit der Vertrag weiter läuft?
Hallo, also ich finde das alles nach wie vor sehr komisch. Ich muss jetzt also, wenn ich das richtig verstehe, die nächsten 30 € manuell zahlen obwohl ich die Sepa hinterlegt habe? Welchen Sinn mach die Sepa dann? Sorry wenn ich nachfrage aber Ihr System erschliesst sich mir noch nicht so ganz.
Hallo, also ich finde das alles nach wie vor sehr komisch. Ich muss jetzt also, wenn ich das richtig verstehe, die nächsten 30 € manuell zahlen obwohl ich die Sepa hinterlegt habe? Welchen Sinn mach die Sepa dann? Sorry wenn ich nachfrage aber Ihr System erschliesst sich mir noch nicht so ganz.
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