Willkommen im mailbox User Forum
Kein Support
veröffentlicht
Guten Tag,
mit enttäuschten Gesichern müssen wir nun unsere Kritik am Support öffentlich machen. Wir sind recht "neu" bei mailbox, haben uns soweit mit den Dingen auseinander gesetzt und haben noch offene und kritische Issues entdeckt, welche in zukünftiges Arbeiten mit Mailbox nicht gewährleisten. Diese Punkte haben wir Mehrdach angemahnt und um eine Einführung bzw. eine Antwort gebeten.
Seit Wochen wird uns nicht geholfen.... wir werden gar "ignoriert". Es gibt nicht mal einen telefonischen Support.
Das ist unprofessionell und wirklich nicht kundenfreundlich.
Wie soll das geregelt werden? Was passiert mit den bereits investierten Kosten? Wie sollen wir das zukünftig melden?
Ich habe das gleiche Problem 
Keine Verbindung
Echtzeitbenachrichtigungen funktionieren möglicherweise nicht
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Posting. Bitte entschuldigen Sie die lange Wartezeit. Das sollte natürlich nicht passieren und entspricht nicht unserem Anspruch an unseren Service. Wir hatten in den letzten zwei Monaten sehr viel mehr Kundenanfragen als gewöhnlich, daher kommt es leider in Einzelfällen zu stark verzögerten Antworten. Ich bitte dies zu entschuldigen. Ich habe das Ticket gerade geprüft und an einen Kollegen weitergegeben, der Ihnen schnellstmöglich antworten wird.
Mit freundlichen Grüßen
---
Felix Kaspar
Teamlead
mailbox Support
Ein paar nützliche Links:
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Posting. Bitte entschuldigen Sie die lange Wartezeit. Das sollte natürlich nicht passieren und entspricht nicht unserem Anspruch an unseren Service. Wir hatten in den letzten zwei Monaten sehr viel mehr Kundenanfragen als gewöhnlich, daher kommt es leider in Einzelfällen zu stark verzögerten Antworten. Ich bitte dies zu entschuldigen. Ich habe das Ticket gerade geprüft und an einen Kollegen weitergegeben, der Ihnen schnellstmöglich antworten wird.
Mit freundlichen Grüßen
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Felix Kaspar
Teamlead
mailbox Support
Ein paar nützliche Links:
Im Premium-Tarif gibt es einen Rückrufservice. Ansonsten stimmt es wohl, dass der Support aktuell (immer noch / wieder?) überlastet ist und länger braucht als gewöhnlich. Da du von "wir" schreibst, klingt es so, wie wenn ihr mailbox geschäftlich nutzt. Dafür gibt es die Business-Tarife mit - je nach Tarif - auch einer 24/7-hotline für wirkliche Probleme seitens mailbox.org. Es stimmt also nicht, dass es keinen Telefonsupport gibt. Und für den Light- und Standardtarif ist es durchaus branchenüblich, dass bei 1 bis 3 EUR Monatsgebühr keine telefonische Hotline vorgehalten werden kann.
Sofern ihr die "issues" hier genau beschreiben würdet, könnten andere User eventuell sagen, ob sie das gleiche Problem haben, und ob es Lösungsansätze gibt. Insbesondere "kritische Issues" klingen nach Sicherheitslücken. Mailbox.org ist recht offen, diese können auch hier direkt angesprochen werden. Bei Sicherheitslücken wäre es unbedingt wichtig zu prüfen, ob es wirklich sicherheitskritisch ist (das wird teils recht subjektiv bewertet), und ob das Problem mehrere Leute haben.
Im Premium-Tarif gibt es einen Rückrufservice. Ansonsten stimmt es wohl, dass der Support aktuell (immer noch / wieder?) überlastet ist und länger braucht als gewöhnlich. Da du von "wir" schreibst, klingt es so, wie wenn ihr mailbox geschäftlich nutzt. Dafür gibt es die Business-Tarife mit - je nach Tarif - auch einer 24/7-hotline für wirkliche Probleme seitens mailbox.org. Es stimmt also nicht, dass es keinen Telefonsupport gibt. Und für den Light- und Standardtarif ist es durchaus branchenüblich, dass bei 1 bis 3 EUR Monatsgebühr keine telefonische Hotline vorgehalten werden kann.
Sofern ihr die "issues" hier genau beschreiben würdet, könnten andere User eventuell sagen, ob sie das gleiche Problem haben, und ob es Lösungsansätze gibt. Insbesondere "kritische Issues" klingen nach Sicherheitslücken. Mailbox.org ist recht offen, diese können auch hier direkt angesprochen werden. Bei Sicherheitslücken wäre es unbedingt wichtig zu prüfen, ob es wirklich sicherheitskritisch ist (das wird teils recht subjektiv bewertet), und ob das Problem mehrere Leute haben.
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