Kann keine Mails versenden

Das Ticket Nr. 1 von Anfang Juni 2020 wurde damals zeitnah und engagiert - inkl. angefertigtem Screenshot - vom Helpdesk beantwortet, auch wenn unser Team um Subject beschimpft wurde.

Das Ticket Nr. 2 vom 12. November 2021 wurde um 8:14 erstellt und um 8:19 von unserem Helpdesk engagiert und zutreffend veantwortet.

Das Ticket Nr. 3 von heute ist 1 Minute alt (!) und beinhaltet keine Fehlerbeschreibung und ist ohne nachvollziehbare Details auf die man antworten könnte und gleichzeitig einen Vorwurf an unser Team, wir würden nicht antworten (was wir objektiv jedes mal getan haben). "Niemand" löst das Problem - ich schaue mir das jetzt gerne an, Reaktionszeit liegt unter 3 Minuten am Samstag Vormittag.

Die Tickets sind in Wort & Co wenig geeignet eine freundliche Kommunikation aufzubauen und Hilfsbereitschaft aufzulösen, nichtsdestotrotz hat unser Helpdesk immer sofort, professionell und zeitnah geantwortet und wir schauen uns das auch jetzt an.

Hallo 1208316: Wir haben das geprüft. Testmails kamen an, ich sehe mehrere E-Mails, die von diesem Account heute einwandfrei empfangen wurden. Ich kann nicht nachvollziehen, dass hier etwas nicht funktioniert. Bitte prüfen Sie, ob Sie den Mailclient auf Ihrem Rechner richtig konfiguriert haben. Bitte loggen Sie sich ggf, ins mailbox.org Office ein - dort sollten Sie in Ihrem Mailpostfach alle E-Mails sehen.

Jan 7 11:25:24 xxxx@mailbox.org)<72772><qKdNDZRIuWNEHAEASL+yDw>: sieve: msgid=<9247c0eb-3401-0277-da

75-a886e746a9db@heinlein-support.de>, from=p.heinlein@heinlein-support.de, from_envelope=p.heinlein@heinlein-support.de, delivery_time=10,

session_time=4: stored mail into mailbox 'INBOX', subject=TEST

Hallo Ali,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Sie können keine E-Mails mehr versenden, da wir mehrere Beschwerden von Microsoft erhalten haben, das über Ihr Postfach Junk-Mails versendet wurden, also Spam-, Phishing- oder Scam-Mails. Aus diesem Grund wurde Ihr Account für den Versand gesperrt.

Mit freundlichen Grüßen

---

Felix Kaspar
Teamlead
mailbox Support

Ein paar nützliche Links:

• Knowledge Base für Privatkunden
• Knowledge Base für Business Kunden

Hallo Martin,

ich konnte jetzt keine Sperre für Ihren Account finden. Welche Fehlermeldung erhalten Sie denn?

Mit freundlichen Grüßen

---

Felix Kaspar
Teamlead
mailbox Support

Ein paar nützliche Links:

• Knowledge Base für Privatkunden
• Knowledge Base für Business Kunden

Hallo,

wir haben Ihren Account inzwischen wieder freigeschaltet.

Zuvor sind bei uns mehrere Beschwerden von Microsoft eingegangen. In solchen Fällen sind wir verpflichtet zu reagieren und den Versand gegebenenfalls einzuschränken. Andernfalls besteht die Gefahr, dass unsere Mailserver von Microsoft auf eine Blacklist gesetzt werden. Das hätte zur Folge, dass auch andere Kundinnen und Kunden Schwierigkeiten hätten, E-Mails an Microsoft-Adressen zuzustellen.

Bitte beachten Sie, dass der Versand von Junk- bzw. Spam-Mails nicht durch unsere AGB abgedeckt ist. Zum Schutz unserer Infrastruktur sowie unserer übrigen Kundinnen und Kunden behalten wir uns in solchen Fällen ausdrücklich vor, betroffene Konten vorübergehend oder dauerhaft zu sperren.

Wir hoffen auf Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

---

Felix Kaspar
Teamlead
mailbox Support

Ein paar nützliche Links:

• Knowledge Base für Privatkunden
• Knowledge Base für Business Kunden

Danke für die schnelle Lösung. Versand funktioniert wieder sowohl im Browser als auch in der App. Musste in der App allerdings das Konto entfernen und wieder neu einbinden.

Wie gesagt, ich habe nicht absichtlich Spams und Junks verschickt. Outlook hat meine Python Dateien anscheinend automatisiert als Spam eingestuft. Werde nächstes Mal besser darauf achten.

Es ist ist nicht schlecht, dass Sie mit der Sperre sofort reagiert haben. Das ist vorbildlich. Aber ich hätte gerne nach der Sperre eine Benachrichtigung bekommen, dass ein Sperre aufgrund Spamverdacht eingeleitet wurde.

Hallo Martin,

tritt das Verhalten nur an diesem Gerät auf oder auch in unserem Webclient? Erhalten Sie noch eine andere Fehlermeldung? Erhalten Sie die Fehlermeldung "Too many display names"?

Sie haben geschrieben, dass Sie noch Raidboxes-Kunde sind. Raidboxes führt gerade eine Umstrukturierung durch, evtl. ist eine dort gehostete E-Mail-Adresse momentan gesperrt.

Mit freundlichen Grüßen

---

Felix Kaspar
Teamlead
mailbox Support

Ein paar nützliche Links:

• Knowledge Base für Privatkunden
• Knowledge Base für Business Kunden

Hallo Martin,

ich habe das gerade nochmals geprüft und es liegt keine Sperre in Ihrem Account vor. Wir haben in den letzten Tagen keinerlei Änderungen an unserem System durchgeführt. Funktioniert der Versand denn über den Webclient? Haben Sie die Verbindung auf dem Scanner entfernt und neu eingetragen?

Mit freundlichen Grüßen

---

Felix Kaspar
Teamlead
mailbox Support

Ein paar nützliche Links:

• Knowledge Base für Privatkunden
• Knowledge Base für Business Kunden