Kann keine Mail wegen Speicherlimit schreiben/absenden

Natürlich benachrichtigen wir unsere Nutzer. Das beginnt bereits 2-3 Monate vor Ablauf des Kontos oder Guthabens. Und natürlich senden wir auch Notifications wenn dann wirklich umestellt wird. Natürlich machen wir das nicht kommentarlos - und es wäre ja auch absolut, wirklich absolut nicht in unserem Interesse, dass ohne Notifications zu machen.

Ich kann jetzt nicht sagen, warum Du die nicht bekommen/wahrgenommen hast. Aber ich kann nur sagen, dass wir *natürlich* informieren.

Hallo Herr Heinlein,

laut ihrem eigenen Support, wird das letzte mal 30 Tage vor Ablauf informiert. Wie ihrem Support geschrieben, ich hatte mir das Datum selbst falsch gemerkt, es gab kurz vorher keine Info per Mail. Heute habe ich alle Mails verloren, da es auch hierzu keine Mail gab. Ich habe mich mittags dann eingeloggt, nachdem ich zufällig entdeckt hatte, dass Mails abgelehnt werden. Selbst zu dem Zeitpunkt habe ich nirgendwo nachlesen können, dass es jetzt reduziert wurde und musste auf Fehlersuche per Google gehen. Eine Fehlermeldung a la "Mailbox Volumen voll" reicht nicht aus, um sofort zu verstehen, dass das Guthaben leer ist.

Wünschenswertes Verhalten wäre gewesen:

- Mail am Abend vorher nochmal mit Warnung was dann passiert (nicht 30 Tage vorher)

- Mail am Tag nachdem der Speicher reduziert wurde

Fehler passieren immer auf allen Seiten, aber Mails nicht zu bekommen, kann für den einzelnen Katastrophal sein..

Auch ich finde das ganze leider suboptimal gelöst. Meiner Familie, Bekannten und mir selbst ist es aus den unterschiedlichsten Gründen schon passiert, dass nicht rechtzeitig Guthaben eingezahlt wurde. Und hier im Userforum habe ich es auch oft genug gelesen. Ich habe (im alten Helpdesk, deshalb habe ich den Wortlaut leider nicht mehr) dazu auch mal ein Ticket mit Vorschlägen aufgemacht.

Da war auch drin, dass eine letzte Mail kommen sollte, genau in dem Moment, wo gesperrt wird. Die letzte Mail, die noch durchkommt. Und idealerweise dann alle 1-2 Tage eine Erinnerungsmail (mit Quota Bypass). Die letzte Mail kommt nämlich meines Wissens nach 14 Tage vorher.

Ich verstehe, dass man aus Provider-Sicht etwas tun muss, um die Leute auf das Problem aufmerksam zu machen. Aber das mit dem herabgesetzten Speicherlimit solltet ihr echt nochmal überdenken. Ich habe vollstes Verständnis, wenn ihr den SMTP zumacht. Ausgehende Mails können auch kritisch sein, aber dann ist man aktiv davor und es gibt ja genügend Zahlungsmöglichkeiten, wo direkt verbucht wird innerhalb Sekunden und man die Sperre aufheben kann.

Auch wenn ich auf dem Gebiet sicherlich kein Experte bin, glaube ich eher nicht, dass ihr so viel Geld verlieren würdet (wegen dem Speicherplatz), wenn das Limit nicht herabgesetzt wird. Nach 30 Tage wird doch eh gelöscht. Und es könnte viel Frust bei den Usern vermeiden. Bzw. User, die potentiell nach so einem Ereignis abwandern. Bitte lasst euch das mal ernsthaft durch den Kopf gehen.

@Schneider: Als Trost kann ich dir sagen, dass die Mails zumindest sauber abgelehnt werden, d.h. die Absender Bounces bekommen und wissen, dass die Mail nicht ankam. Hilft natürlich nur bei menschlichen Absendern und ist trotzdem nicht schön...

Und durch die Möglichkeit der Lastschrift wurde das Problem vllt. auch ein wenig entschärft.

(Und auch wenn Peer es mittlerweile wahrscheinlich nicht mehr lesen kann, in der aktuellen Implementierung des Guthaben Auslaufens wäre Mailtrace nützlich. Dann würde man zwar nicht die Inhalte kennen, wüsste aber zumindest die Absender, die einen versucht haben zu erreichen.)