Eingezahlter Betrag wurde zurücküberwiesen

Annette Schindler hat dies geteilt, her

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Hallo,

ich habe am 22.04.2025 50,- Euro eingezahlt. Diese 50,- Euro wurden mir am 29.04.2025, ohne Angabe eines Grundes, zurücküberwiesen. Warum? Mittlerweile ist mein Account deaktiviert, und wird am 04.06.2025 gelöscht. Was soll ich tun?

Ich habe das gleiche Problem 0

Antworten (3)

thgeiges ●

Evtl. falsche Bankverbindung angegeben? Es muss die "individualisierte" aus dem Zahlungvorgang genutzt werden, damit die Zahlung zugeordnet werden kann.

Mail an den Support: helpdesk [AT] mailbox.org.

Antworten URL

Annette Schindler ●

Ich habe eine Mail mit dem Hinweis bekommen, dass mein Guthaben bald aufgebraucht ist, An die Bankverbindung aus dieser Mail habe ich den Betrag überwiesen. Das sollte die richtige Bankverbindung sein.

URL

thgeiges ●

Dan auf alle Fälle beim Support ein Ticket aufmachen; Mail-Adresse siehe oben.

URL

mailbox.org Support ●

Guten Tag,

der Grund für die Ablehnung und Rückerstattung ist, dass sich Ihr Konto noch in einen der alten Tarife befindet, welche wir seit 2021 nicht mehr anbieten. Wir hatten diese Änderung per Email und Blog kommuniziert. Möglicherweise ist es untergegangen.

Aber kein Problem.

Ich habe Ihr Konto noch einmal reaktiviert und Sie sollten sich nun in der Weboberfläche einloggen können. Wenn Sie zu Zahnrad oben rechts - Einstellungen - mailbox.org - Guthaben einzahlen navigieren, sollten Sie automatisch aufgefordert werden, in einen der neuen Tarife LIGHT, STANDARD oder PREMIUM zu wechseln.

Sobald Sie gewechselt haben, können Sie eine weitere Einzahlung vornehmen, welche Ihrem Konto anschließend auch gutgeschrieben wird.

hier ist noch einmal der Link zu unserem Blog-Artikel: https://mailbox.org/de/post/die-neuen-tarife-von-mailbox-org-2021

Ihr Mailbox.org - Team

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Ein paar nützliche Links:

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