Kontakte Felder Telefonnummern fehlen

ich habe ein Ticket eröffnet #8752592 und dort genau Alles dokumentiert

habe dort allerdings seit Tagen KEINERLEI Reaktion erhalten, und daher vor ca. 1 Minute eine frustrierte Abschiedsnachricht gepostet.

Nachdem ich jetzt diese Info erhalten habe, warte ich noch ein paar Tage, bevor ich mein Konto lösche.

P.S. eure GUI gefällt mir mit Abstand am besten, auch die Funktionalität entspricht meienn Vorstellungen - wenn denn nur alles funktionieren würde.

Bin als nach wie vor interessiert, zahlender Kunde zu werden, wenn ich entsprechenden Support kriege.

Nur nebenbei: bei mir werden zw. MacOS (allerdings noch 15.7.3.) und mailbox Telefon-Nummern in beiden Richtungen synchronisiert. Man muss allerdings beachten, dass die Felder teilweise unterschiedlich benannt werden.

das wäre mir egal, wenn sie übertragen bzw. dargestellt würden.

Andere Anbieter zeigen unbekannte oder vom User definierte Felder zB unter "Anderes" an - aber lassen sie nicht einfach verschwinden bzw. zeigen sie nicht an. Das geht gar nicht.

Ich kann Dich hier voll verstehen. Das Problem haben sei seit Jahren.

Meine Tickets werden auch auf nochmaliger Rückfrage nicht beantwortet/bearbeitet. Seit 2 Wochen bald.

Mein Ticket ist seit 21.11.2025 offen/ungelöst. :-)
Und dass hier nicht einmal ein CardDAV Sync richtig funktioniert, ist echt der Hammer! Nicht einmal Felder kann man hier normal benennen: Eine private E-Mail-Adresse wird hier als "E-Mail 2" angezeigt. Wenn man sie als "E-Mail 1" einträgt wird daraus eine geschäftliche E-Mail Adresse.

Hallo Thomas,

bitte entschuldigen Sie die lange Wartezeit.

Ich habe Ihre Anfrage erneut an unseren Support weitergeleitet - wir können den Fall intern nicht reproduzieren, es liegt hier also keine systemweite Ursache vor.

Können Sie uns über das Ticket bitte eine anonymisierte VCF-Datei zukommen lassen, damit wir das Format und die Feld-Zuordnung überprüfen können? Ggf. lässt sich darüber die Ursache genauer eingrenzen.

Beste Grüße

Ihr mailbox Team

---
Nützliche Links:

• Knowledge Base für Privatkunden
• Knowledge Base für Business Kunden

VCF von Testkontakt plus Zusatzinfos ins Support Ticket gestellt. Hier mein Begleittext zur Doku für andere User:

Habe den Kontakt so modifiziert, dass AUSSCHLIESSLICH Mac-Kontakte-App Standardfelder verwendet werden.

Von 5 Telefonnummern werden nur 4 im Mailbox-Web dargestellt. Dass die Felder anders benannt werden, damit könnte ich leben. Nicht damit, dass Felder verloren gehen.

Für andere meiner Kontakte wurden ÜBERHAUPT KEINE Telefonnummern übertragen bzw. dargestellt. Weitere Beobachtung: bei einigen Kontakten habe ich 2x "Homepage" mit unterschiedlichen Inhalten (soll ja vorkommen). Im Mailbox-Web wird nur eine davon ("URL") dargestellt. Auch das macht den Dienst unbrauchbar.

Das Problem ist Folgendes: habe 421 Kontakte. Dabei sind sicher einige mit eher ungebräuchlichen Feldnamen (aber alle Apple Standard!) sowie auch einige wenige mit von mir erzeugten Feldern. Alle Kontakte irgendwie mailbox-kompatibel zu machen, ist ein Ding der Unmöglichkeit.

Dass einige dieser Felder evtl. nicht mit gleichem Namen dargestellt werden können, ist verständlich. Allerdings ist es für einen Dienst, der Kontakte synchronisieren können soll, UNAKZEPTABEL, diese Felder einfach wegzulassen.

Wie bereits in vorigem Post festgehalten, MÜSSEN solche Felder dann von mir aus als "Andere" oder "Unbekannt" dargestellt werden.

Werden sie weggelassen, ist der Dienst unbrauchbar. Ich hoffe Sie finden eine Lösung, wie gesagt gefällt mir ihr Dienst ansonsten gut.

Möchte hier noch keine anderen Namen nennen, aber ein 2. ähnlicher Dienst, den ich auh gerade teste, bei Weitem nicht so bekannt wie mailbox, stellt die gleichen Kontakte so dar, dass ALLE Telefonnumern übertragen werden, unbekannte als "Andere". Der gleiche Dienst stellt die 2x "Homepage" als 2x "Webseite-Andere" dar.

So gehört sich das.

Hallo Thomas,

vielen Dank für Ihre Nachricht und die Zusendung der Zusatzinformationen! Wir sind aktuell noch dabei zu prüfen, ob sich der Fall zuverlässig reproduzieren lässt und ob sich eine klare Ursache ableiten lässt. Daher bitten wir noch um ein wenig Geduld.

Viele Grüße

Ihr mailbox Team

---

Nützliche Links:

• Knowledge Base für Privatkunden
• Knowledge Base für Business Kunden

OK danke, es ist halt nur so, wenn vorher mein Trial ausläuft, was geschiet dann? Danach nützt mir eine mögliche Lösung nicht mehr.

Habe nachgeforscht. Versuche zu beschreiben:

fast alle Meine Mac-Kontakte enthalten Telefonnummern in einem oder mehreren (meist 1-2, manchmal 3) Feldern mit dem gleichen Namen "Telefon".

Dieses Feld "Telefon" wird in Mailbox nicht dargestellt.

Andere Mac-Telefon-Felder, wie zB Privat, Mobil, Arbeit, Fax Arbeeit werden in Mailbox mit anderem Feldnamen dargestellt (damit könnte ich leben).
"Homepage" wird als URL dargestellt.
Eine 2. Web-Adresse "Arbeit" wird nicht dargestellt.

Ob weitere Felder mit Telefonnummern (oder sonstige Felder) nicht dargestellt werden, kann ich nicht mit Sicherheit sagen - ich bin nicht ALLE 421 Kontakte im Detail durchgegangen.
Ich werde im Ticket gleich einen anonymisierten Kontakt posten, wenn es mir gelingt.

Hallo Thomas,

ich habe Ihrem Account nun zwei Monate gut geschrieben, damit Sie ihn weiterhin nutzen können. Wie mein Kollege im Ticket geschrieben hat, haben wir von Open-Xchange die Rückmeldung erhalten, dass die Funktionsweise RFC-konform ist und aus dieser Perspektive kein Fehler vorliegt. Open-Xchange hälst sich strikt an die RFCs hält und stellt nur die Felder in der Software dar, die es auch kennt. Dass die "fehlenden" Einträge trotzdem wieder korrekt zurück in eine App synchronisiert werden, liegt daran, dass Open-Xchange die Rohdaten speichert und synchronisiert.

Wir bemühen uns, dennoch eine Änderung bei Open-Xchange anzustoßen. Sollte Open-Xchange tatsächlich Änderungen vornehmen, wird das einige Zeit in Anspruch nehmen. Wir können Ihnen an dieser Stelle keine schnelle Lösung anbieten.

---

Felix Kaspar
Teamlead
mailbox Support

Ein paar nützliche Links:

• Knowledge Base für Privatkunden
• Knowledge Base für Business Kunden

OK, alles klar, vielen Dank dafür. Ich sehe das jetzt auch in den Account-Einstellungen. Ich hoffe, dass es bis dahin eine Lösung gibt.

Grundsätzlich muss ich sagen, dass ich es für ein starkes Stück halte, dass sich ihr Entwickler - aus welchen Gründen auch immer - strikt weigert, die App funktionstüchtig zu machen. Ich halte das Unterschlagen von Kontakdaten für nicht funktionstüchtig. Bitte welcher User hat IMMER ALLE Kontakte in einer "vorgeschriebenen" Form, und hat keine eigenen oder nicht ganz standardkonformen Feldnamen? Die Lösung wäre so einfach, alles was da ist, unter einem generischen Namen darstellen. ALLE anderen Anbieter, die ich teste, tun das. Sogar "Exoten" aus dem Baltikum.

Ich würde verstehen, dass eine Datei, die insgesamt nicht einem Standardformat entspricht, nicht importiert werden kann. Aber eine standard-vcf-Datei, bei der halt - um Gottes Willen - ein Feld "Telefon" heißt, nicht vollständig darzustellen, dafür fehlt mir jedes Verständnis. Eine 2. Web-Adresse einfach zu unterschlagen, das geht gar nicht.

Ich frage mich, wie viele Mailbox-User vielleicht gar nicht wissen, dass im Zuge der Migration einige Felder verloren gegangen sind?

Trotzdem danke für das Entgegenkommen. Ich hoffe, ich kriege eine Info hier oder im Ticket, wenn es ein Ergebnis gibt.

Mach dir keine allzu großen Hoffnungen. Mein Ticket ist seit November 2025 (Problem besteht schon länger) ungelöst. Darin geht es um die verzögerte Anzeige von neuen E-Mails und simple Benachrichtigungen im Webmail.

Habt ihr diese Aussage auch verifiziert? Wieso funktioniert es mit anderen Anbietern?
Wieso musst man E-Mails als "Email 1" (work), "Email 2" (home) bzw. "Email 3" (x-other)" anzeigen? Und zumindest bei einem Import/Export werden diese Felder sehr wohl verändert bzw. gehen verloren.

Sorry, Ich verstehe auch die Sonderbehandlung des Users nicht. Hier berichten andere User schon jahrelang Bugs.

also zumindest ich für mich habe es verifiziert. Habe die letzten 2 Wochen 8 Anbieter intensiv getestet, davon haben 6 die Kontakte perfekt und vollständig über vcf importiert. 2 davon habe ich aus anderen Gründen ausgeschieden und nicht weiter getestet.

Ich möchte aus Gründen der Fairness hier keine Liste mit meinen (subjektiven) Testergebnissen posten, nur so viel, es waren alles Europäische Anbieter.

Noch ein Kommentar zum Abschluss: weiter oben steht dass Open-Xchange die VOLLSTÄNDIGEN Daten deswegen wieder korrekt zurück synchronisiert, weil diese ja in den Rohdaten vorhanden sind.

Das macht das starke Stück noch stärker: sie HABEN ja die Daten, weigern sich nur stur, diese auch darzustellen. Das ist ja fast noch schlimmer, wie wenn sie sie unterwegs verloren hätten.

Hallo zapata,

welche Aussage meinen Sie denn? Hier werden jetzt zwei Dinge miteinander vermischt. Ihr Anliegen wird von unseren Administratoren bearbeitet.

Ich sehe hier keine Sonderbehandlung des Users. Wir haben mehrmals bei Open-Xchange auf eine Änderung gedrängt, nicht erst bei diesem Fall. Der Kunde ist, wie Sie richtig angemerkt haben, nicht der Erste, der von diesem Verhalten berichtet. Daher verstehe ich nicht genau, was Sie mit Sonderbehandlung in diesem Kontext meinen.

Mit freundlichen Grüßen

---

Felix Kaspar
Teamlead
mailbox Support

Ein paar nützliche Links:

• Knowledge Base für Privatkunden
• Knowledge Base für Business Kunden

Ob mailbox die Rückmeldung von OX verifiziert hat? Nach deren Aussage passt ja offenbar alles. :-) Für mich ist ohnehin nur IMAP4/SMTP am PC aktuell nutzbar.
Und mit Sonderbehandlung meinte ich die "zwei Monate gutgeschrieben". Bis dahin wird es ohnehin keine Lösung geben und der Kunde vermutlich wieder weg sein.

Eine Frage in die Runde... Reden wir bei der ganzen Problematik um diesen "Standard"?

https://documentation.open-xchange.com/8/middleware/contacts/vcard_mapping.html (link korrigiert)

das weiß ich nicht, sieht aber sehr danach aus.

Unabhängig davon, es ist nachgewiesen (siehe oben), dass beim Import alle Felder, egal ob konform oder nicht, vorhanden sind und auch erhalten bleiben - da sie in die Gegenrichtung zurück synchronisiert werden. Der Entwickler müsste daher nur nicht-konforme Felder mit irgendeinem generischen Namen darstellen, macht es aber aus nicht nachvollziehbaren Gründen nicht.

Wie gesagt, die Entwickler der Mitbewerber sind da wesentlich vernünftiger und flexibler. Wäre ich der Auftraggeber, würde ich das absolut nicht akzeptieren und den Entwickler entsprechend unter Druck setzen. Ich DARF meinen Kunden nicht einfach Daten unterschlagen, weil sich der Entwickler ziert, sonst kriege ICH ein Problem.