Der Support liefert keine echten Antworten
Kurzbeschreibung des Problems:
Seit der Umstellung der OX-Suite kommen Notification-Mails (die Serverseitig generierten) teils tage zu spät an.
Das Ticket dazu geht seit 3 Monaten hin und her. Der Support erzählt erst was von Datenbank, will dann aber auf einmal ein Problem auf der Clientseite festgestellt haben. (Moderationshinweis: Name aus Datenschutzgründen entfernt)
Meine Anregung, das Thema an einen Vorgestetzten zu übergeben, lehnt er ab.
Meine technischen Herleitungen ignoriert er in bester IT-Support-Manier.
Wie eskaliere ich das Thema innerhalb der Heinlein-Organisation so, dass mir als zahlenden Kunden mit mehreren Mailboxen hier zielführend geholfen wird?
Ich habe das auch alles hier dokumentiert
https://wp.peters-webcorner.de/2026/02/mailbox-org-der-heinlein-support-auf-abwegen/
Wie das nervt ...
Grüße
Peter
Ich habe das gleiche Problem 
"Irgendwann in 2015..." ? Sollte wohl 2025 lauten. Ansonsten ja, hier läuft leider schon seit längerer Zeit etwas gewaltig schief.
Hat sich jemand die Community Hour angetan und kann berichten?
"Irgendwann in 2015..." ? Sollte wohl 2025 lauten. Ansonsten ja, hier läuft leider schon seit längerer Zeit etwas gewaltig schief.
Hat sich jemand die Community Hour angetan und kann berichten?
Hallo Peter,
vielen Dank für Ihren Kommentar. Es tut mir leid, dass Sie unzufrieden mit unserem Support sind. Ich übernehme das Ticket und sehe mir die Sache näher an. Ich melde mich bei Ihnen, sobald ich mir einen Überblick verschafft habe. Bis dahin bitte ich noch um ein wenig Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
---
Felix Kaspar
Teamlead
mailbox Support
Ein paar nützliche Links:
Hallo Peter,
vielen Dank für Ihren Kommentar. Es tut mir leid, dass Sie unzufrieden mit unserem Support sind. Ich übernehme das Ticket und sehe mir die Sache näher an. Ich melde mich bei Ihnen, sobald ich mir einen Überblick verschafft habe. Bis dahin bitte ich noch um ein wenig Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
---
Felix Kaspar
Teamlead
mailbox Support
Ein paar nützliche Links:
Hallo Peter,
noch eine Bitte: Bitte löschen Sie den Namen des Supporters. Wir möchten nicht, dass die Namen unserer Mitarbeiter hier im Forum verbreitet werden.
Mit freundlichen Grüßen
---
Felix Kaspar
Teamlead
mailbox Support
Ein paar nützliche Links:
Hallo Peter,
noch eine Bitte: Bitte löschen Sie den Namen des Supporters. Wir möchten nicht, dass die Namen unserer Mitarbeiter hier im Forum verbreitet werden.
Mit freundlichen Grüßen
---
Felix Kaspar
Teamlead
mailbox Support
Ein paar nützliche Links:
Hallo Felix,
ich würde mich sehr freuen, wenn es hier zeitnah Fortschritte gäbe. In der aktuellen Situation sind die Kalenderbenachrichtigungen leider so unzuverlässig, dass der Kalender für mich als zentrales Element praktisch nicht nutzbar ist. Weitere Beispiele habe ich am Ticket angehangen.
Aktuell bin ich gezwungen, meinen Kalender parallel bei einem anderen Anbieter zu pflegen. Langfristig führt das natürlich dazu, dass sich die Nutzung meines mailbox.org-Accounts zunehmend reduziert, was ich sehr bedauern würde.
Daher meine Frage: Gibt es inzwischen einen konkreten Zeitplan oder Fortschritte bei der Behebung des Problems?
Danke und Grüße
Peter
Hallo Felix,
ich würde mich sehr freuen, wenn es hier zeitnah Fortschritte gäbe. In der aktuellen Situation sind die Kalenderbenachrichtigungen leider so unzuverlässig, dass der Kalender für mich als zentrales Element praktisch nicht nutzbar ist. Weitere Beispiele habe ich am Ticket angehangen.
Aktuell bin ich gezwungen, meinen Kalender parallel bei einem anderen Anbieter zu pflegen. Langfristig führt das natürlich dazu, dass sich die Nutzung meines mailbox.org-Accounts zunehmend reduziert, was ich sehr bedauern würde.
Daher meine Frage: Gibt es inzwischen einen konkreten Zeitplan oder Fortschritte bei der Behebung des Problems?
Danke und Grüße
Peter
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