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Kategorie Familien-Accounts

Tags onboarding

Einbinden bestehender Accounts in einen Familienaccount? Wie genau?

8496317 hat dies geteilt, her

veröffentlicht

Ich weiß nicht weiter. Seit mehreren Wochen versuche ich einen bestehenden User ("Monika") mit einem selbst bezahlten Light-Tarif zu meinem Standard-Tarif ("Klaus") einzuladen aka in einem Familienaccount einzubinden.

Ich weiß von dem Hilfsartikel Accounts zusammenlegen, aber es klappt nicht. Mehrere Anfragen an den Support bringen keine Linderung.

Was bisher geschah:

1. Dem Hauptaccount "Monika" wurde eine Alias-Adresse hinzugefügt ("alt.Monika"). 2. "alt.Monika" wurde zur Hauptadresse und die ursprüngliche Accountadresse "Monika" wurde gelöscht und freigegeben.

2. Erst dann konnte ich innerhalb meines Accounts ("Klaus") unter Einstellungen > Familien-Account > Familienverwaltung einen neuen User anlegen. Hier habe ich die freigewordenen Adresse "Monika" eingetragen.

Nur: Wie geht es von hier dann weiter?

Ziel ist es, dass "alt.Monika" ihre alte Emailadresse "Monika" zurückbekommt und dies als Hauptadresse eintragen kann. Aktuell kann sie das nicht: Es heißt "der Accountname sei bereits vergeben". Er steht aber lediglich bei mir als Familienaccount eingetragen,

Bin wirklich um Hilfe dankbar, auch eine die ggf. Denkfehler auf meiner Seite auflöst.

Ich habe das gleiche Problem 0

Antworten (4)

thgeiges ●

Mit dem Anlegen des neuen Familienaccounts "Monika" wurde ja ein neuer separater Account mit eigenen Zugangsdaten angelegt. Es gibt jetzt also den neuen Account "Monika" und den alten Account "alt.Monika". Du musst die Daten vom alten Account auf den neuen übernehmen/übertragen. Der alte Account ist ja damit hinfällig und kann gekündigt werden.
Der alte Account hat ja "Monika" freigegeben und kann diese Adresse nicht wieder zurück bekommen.

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8496317 ●

Vielen Dank für Deine Erklärung, ich glaube, ich hab das Prinzip jetzt verstanden.

Ich hatte bisher den Familienaccount als eine Art Einladung/Onboarding - auch von bestehenden Accounts verstanden, wo andere dann an meinem eigenen Standard-Account partizipieren können.

Dabei geht es wohl um ein vollständige Neugenerierung eines weiteren Accounts durch mich, um dann Account und Passwort an neue Mitglieder zu übergeben; also ein vollständiger Umzug.

Danke Dir!

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Sebastian Michel ●

Hat sich erledigt....

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thgeiges ●

Unter Einstellungen > E-Mail-Adressen gibt es ganz unten einen Abschnitt "Gelöschte Aliasse entsperren" (Anklicken) und dann kannst Du dort bei Deiner Frau diesen Alias wieder freigeben.

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Silvia Freund ●

Hallo,

ich habe das Problem, dass ich mich mit dem neuen "alten" Account nicht einloggen kann.

Passwort Reset durch den Administrator hat auch nicht geholfen.
Beim Login kommt die Meldung ist "E-Mail existiert bereits". Ja, das weiß ich, aber ich würde die freigegebene Mail auch gerne benutzen und nicht nur beim Familienadmin angezeigt bekommen. Hat jemand eine Idee?
Danke!

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thgeiges ●

Konntest Du den Familienaccount mit der "alten" Adresse korrekt anlegen? Hattest Du den Alias dazu vorher im alten Account freigegeben? M.a.W. es hakt nur beim Anmelden?
Mal 1 Stunde warten, den Browser beenden und Cache leeren, und dann versuchen erneut anzumelden. Wenn das nichts nützt, wirst Du wohl ein Support-Ticket aufmachen müssen.

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Silvia Freund ●

Danke.
Ja, das Support-Ticket ist wohl die Lösung.
-Alter Alias gelöscht
-Im Familienaccount angelegt
-Inzwischen habe ich ne Stunde gewartet und vorher einen frischen Browser ohne Cache genommen

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thgeiges ●

Du schreibst: "- Alter Alias gelöscht"
Zur Wiederverwendung zuerst im alten Account freigegeben hast Du ihn?
Aber wenn nicht, dann hätte ja das Anlegen des neuen Accounts gar nicht funktioniert.
Wenn ja (freigegeben), dann wird der Support helfen müssen.

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Silvia Freund ●

Genau, freigegeben habe ich ihn und der alte Alias erschein auch in der Familienübersicht als 1 von 10 möglichen Nutzern.
Passwort-Reset über den Admin-Account funktioniert auch. Da klappt alles wie es soll, nur einloggen geht nicht.

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8496317 ●

Auch ich habe im Anschluss gleiches Problem: Kein Login möglich. Auch bei mir: "E-Mail existiert bereits". Mehrfach den Support kontaktiert. Letztlich habe ich entnervt aufgegeben und den Support gebeten den von mir unter Familienaccount neu eingetragenen Account vollständig zu löschen, so dass ich das Onboarding nochmals von neuem starten kann.

Das war vor einer Woche.

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