Account deaktiviert trotz Bezahlung

Hallo 4328171,

wir entschuldigen uns aufrichtig für die fälschliche Sperrung Ihres Accounts.

Aufgrund eines vorübergehenden Fehlers bei der Berechnung der Vertragslaufzeiten wurden in einzelnen Fällen Accounts irrtümlich gesperrt oder Zahlungserinnerungen versendet.

Unser Team konnte die Ursache schnell identifizieren und beheben. Derzeit prüfen wir einige wenige noch betroffene Fälle sorgfältig und nehmen die notwendigen Korrekturen manuell vor.

Selbstverständlich ist Ihre Zahlung nicht verloren gegangen. Ihre Vertragslaufzeit wird auf den korrekten Stand zurückgesetzt – sofern dies nicht bereits erfolgt ist.

Wir verstehen, dass dies Verunsicherung und Unannehmlichkeiten ausgelöst hat, und bedauern dies sehr. Wir werden direkt im Anschluss eine tiefergehende Ursachenanalyse betreiben, um solche Vorkommnisse in Zukunft zu vermeiden.

Viele Grüße

Ihr mailbox Team

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Es wird immer besser das grenzt schon an Erpressung...ich habe 25 GB Daten Online. Die OX_Drive App verweigert die Arbeit -> Account abgelaufen und ich komme nicht an die Daten...was für ein SCAM!

Auch wenn das ziemlich ärgerlich ist. Mailbox ist kein SCAM!

Guten Morgen @5803123, Danke für Deine Meinungsäußerung.

Meine Meinung dazu:

- langjähriger zahlender Kunde gerade weil die Heinlein GmbH einmal zuverlässig WAR!

- intensiver Nutzer der Mailaccounts - aktuell NICHT nutzbar

- Nutzer des Cloudservers für wichtige Daten aktuell NICHT nutzbar

- nach Zahlung des Jahresbeitrages vor 1.5 Monaten wird der Account OHNE Rückmeldung deaktiviert und der Datenzugriff GESPERRT!

- Zugriff auf Mail uns Daten nur nach weiter DOPPELZAHLUNG laut Info in der SCAM Mail!

- Support Lügt frech im Ticketverlauf und hier im Bereich über angeblich gelöste Probleme.

- Deiner Meinung nach kein SCAM...

- dann bin ich freundlich und nennen es nett:

- Unseriös,

- Inkompetent,

- Unfähig,

- Lügner,

...sind wir da selbst Deiner Meinung nach nicht im SCAM Bereich?

Grüße und Dir noch einen schönen Tag in Deiner freundlichen Welt.

Ja, was hier seit Längerem abgeht, ist leider erschreckend. Scam ist aber was anderes. Mailbox wird das Problem demnächst beheben und dann ist dein Konto wieder normal nutzbar. Ob das auch am Wochenende passiert, kann ich leider nicht sagen. Bei dieser Problematik sollte ein Notdienst aktiv sein.

@zapata ... wie Du schreibst... Wochenende da kann man als zahlender Kunde keinen Support erwarten zumal augenscheinlich der Support in Billig-/Drittländer verlagert wurde.

Dafür schreiben sie keine weiteren Lügen hier oder im Ticketsystem ist ja auch mal was ;-).

Die Zeichen werden immer klarer das diese Firma entweder:

- vor dem Verkauf / Übernahme

oder

- vor der Insolvenz steht,

leider.

Man sollte seine Daten sichern und migrieren und das sinkende Schiff schnellst möglich verlassen!

Also wenn sich das Team wirklich in das WE verabschiedet hat ohne all die betroffenen Konten wieder zu aktivieren, wäre das in der Tat ein Skandal. :-( Warten wir mal auf ein offizielles Statement.

Ich verwende wegen diverser Probleme/Fehler aktuell nur einen Light-Tarif (bezahlt bis 01/2029); die wichtigen Dinge laufen mittlerweile über andere Anbieter.

In ein paar Jahren wird sicher alles Super hier. :-)

Leider ist das so ... Support existiert aktuell nicht.

Ich habe einen Tarif mit 55 GB Datenspeicher ... davon 25 GB mit wichtigen Daten belegt. Tarif ist bezahlt aber im Account steht ich hätte 50 MB ... dadurch sind alle Daten gesperrt.

Im Ticketsystem alles mit Rechnung / Screenshots belegt -> NULL Reaktion darauf, nur die Lüge das der Account "wiederhergestellt wurde" was nunmal gelogen ist da dies nachweislich nicht gegeben ist.

Vom Support dieser Betrügerfirma weiterhin nichts zu hören / Lesen einfach NULL Reaktion.

Naja, also die Behauptung im Beitrag oben, dass mailbox.org entweder vor dem Verkauf oder vor der Insolvenz steht, und der Support in Billigländer verlegt wurde, ist schon sehr gewagt, komplett ohne Belege, und mit hoher Wahrscheinlichkeit falsch. Eine Insolvenz kann ich mir nicht vorstellen, mailbox.org bzw. die Heinlein-Gruppe schien immer solide finanziert, und ist definitiv kein wackeliges Startup sondern Jahrzehnte im Geschäft. Und auch wenn im Gegensatz zu einem Mitbewerber nicht regelmäßig gesagt wird, dass ein Verkauf ausgeschlossen ist, so wäre das den Grundwerten von maibox.org diametral entgegengesetzt. Eine Auslagerung des Supports ins billige Ausland kann ich mir auch nicht vorstellen, das würde ebenso der Firmenphilosophie widersprechen.

Je größer der Kundenkreis, desto lauter und häufiger werden im Forum auch die Beschwerden, einige Beschwerden sind hier zu Recht, andere sind an den Haaren herbei gezogen und/oder basieren auf eigenen Fehlern.

Es stimmt allerdings, dass es in letzter Zeit vermehrt Fehler gibt. Das liegt an unterschiedlichen Dingen die hier schon mehrfach durchgekaut wurde. Das nervt, und wenn dann der Support verzögert reagiert, dann nervt das doppelt. Gerade die Umstellung auf das neue OX insbesondere mit der neuen 2FA hat mich einige Nerven gekostet, und mein Vertrauen in mailbox.org hat dabei auch gelitten. Herr Heinlein hat eine ausführliche Stellungnahme geschrieben über die aktuelle Situation und die Umstellungsprobleme in der Vergangenheit. Dem ist meines Erachtens wenig hinzuzufügen. Hoffen wir, dass es wieder ruhiger wird. Wer damit nicht klar kommt, kann doch still und leise den Anbieter wechseln. Es gibt genügend Alternativen, sowohl für die ewig unzufriedenen, aber auch für die, die sich mit der Neuausrichtung und dem Wachstum der Marke mailbox nicht mehr identifizieren können. Trotzdem ist mailbox.org immmer noch ein Anbieter, an dem man mit den Prioritäten Sicherheit, europäischer Datenschutz, professionelles Mail und offene Standards schwer vorbei kommt. Gerade für die Spamreputation (Zustellwahrscheinlichkeit) ist es gut bei einem Anbieter zu sein, der nicht nur hoch spezialisiert auf Mail ist, sondern auch eine gewisse Größe hat, um nicht ignoriert zu werden. Das ist dann wiederum ein Vorteil des Wachstums.

Liebe Community,

während wir den Zugriff auf die betroffenen Accounts bereits am Freitag kurzfristig wiederherstellen konnten, wurde in einzelnen Fällen die durch die Sperre ausgelöste Limitierung des Drive-Speichers noch nicht auf den ursprünglichen Wert zurückgesetzt.

Die Speicheranzeige in der Weboberfläche unterscheidet sich von der Anzeige in unserem internen System. Dadurch gingen wir zunächst davon aus, dass die Wiederherstellung vollständig abgeschlossen war. Erst im Zuge weiterer Prüfungen zeigte sich, dass dieser Teil des Problems in einzelnen Fällen noch besteht.

Unsere Entwicklung arbeitet bereits an einer Behebung. Sobald der Fehler vollständig behoben ist, informieren wir Sie hier im Forum. Bis dahin bitten wir noch um etwas Geduld.

Wir können gut nachvollziehen, dass dieser Vorfall ärgerlich ist. Das entspricht nicht unserem eigenen Qualitätsanspruch. Wir nehmen Ihre Rückmeldungen ernst und arbeiten daran, die noch offenen Auswirkungen des Vorfalls vollständig zu beseitigen.

Gleichzeitig möchten wir darum bitten, bei den bekannten Fakten zu bleiben und auf Mutmaßungen oder unbelegte Unterstellungen zu verzichten. Bereits geleistete Zahlungen gehen selbstverständlich nicht verloren und werden im Zuge der Fehlerbehebung wieder korrekt berücksichtigt.

Vielen Dank an alle, die uns durch ihre Rückmeldungen dabei geholfen haben, die verbliebenen Auswirkungen des Problems zu identifizieren.

Viele Grüße

Ihr mailbox Team

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Guten Morgen, Hinweis, Tag 4, weiterhin kein Datenzugriff auf 25GB Daten, Tarif ist bezahlt und der "kompetente" Support "arbeitet" daran!