Vereinzelte Berechnungsfehler bei mailbox-Vertragslaufzeiten
Liebe Community,
aufgrund eines Fehlers bei der Berechnung der Vertragslaufzeiten wurden in einzelnen Fällen Accounts irrtümlich gesperrt oder Zahlungserinnerungen versendet.
Unser Team konnte die Ursache des Problems schnell identifizieren und beheben. Derzeit prüfen wir die wenigen noch betroffenen Fälle sorgfältig und nehmen die notwendigen Korrekturen manuell vor.
Selbstverständlich ist Ihre Zahlung nicht verloren gegangen. Ihre Vertragslaufzeit wird – sofern dies nicht bereits erfolgt ist – auf den korrekten Stand zurückgesetzt.
Wir verstehen, dass dieser Vorfall für Verunsicherung und Unannehmlichkeiten gesorgt hat, und bedauern dies sehr.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir die letzten Fälle abschließend bearbeiten.
Ihr mailbox Team
Ich habe das gleiche Problem 
Auch mein Account / Email lässt sich nicht mehr öffnen. Habe diesbezüglich Ärger mit Finanzamt und Bank. Vielen Dank dafür. Bundesnetzagentur werde ich einschalten. Ständig zeigt es mir unbekannte Emailadresse an. Komisch wenn ich sie neu kaufen möchte, heißt es Emailadresse vergeben. Da meine ganze Familie bei Ihnen eine Emailadresse hat, werden wir nach und nach einen anderen Anbieter suchen. Wo sich der Support um solche Angelegenheiten kümmert.
Auch mein Account / Email lässt sich nicht mehr öffnen. Habe diesbezüglich Ärger mit Finanzamt und Bank. Vielen Dank dafür. Bundesnetzagentur werde ich einschalten. Ständig zeigt es mir unbekannte Emailadresse an. Komisch wenn ich sie neu kaufen möchte, heißt es Emailadresse vergeben. Da meine ganze Familie bei Ihnen eine Emailadresse hat, werden wir nach und nach einen anderen Anbieter suchen. Wo sich der Support um solche Angelegenheiten kümmert.
@Heinz Zimmermann, bei uns ähnlich. Habe gestern noch wichtige Dokumente hochgeladen (Deutscher Provider ... was eine Lachnummer) und komme jetzt nicht mehr daran... . Geht ja nur um eine morgigen Termin beim Bestatter.
Was für ein Verein und Support existiert nicht.
@Heinz Zimmermann, bei uns ähnlich. Habe gestern noch wichtige Dokumente hochgeladen (Deutscher Provider ... was eine Lachnummer) und komme jetzt nicht mehr daran... . Geht ja nur um eine morgigen Termin beim Bestatter.
Was für ein Verein und Support existiert nicht.
Mein Account wurde als "Active until 2025-11-27" angezeigt (wie bitte? letztes Jahr?) und einen Tag nach meinem Supportticket Ticket#8776766 dazu gesperrt.
Neun Tage davor hatte ich für ein Jahr verlängert. Nach der Sperre wurde ich dazu genötigt, eine weitere Einzahlung per Banküberweisung (!) vorzunehmen, bevor ich mich überhaupt wieder mit vollem Funktionsumfang einloggen konnte – um wenigstens wieder Mailantworten auf mein Supportticket lesen zu können.
Was für ein Glück, dass ich bisher noch keine Antwort auf meine Supportanfrage bekommen habe, Juchu…
Der zusätzliche, zwangsweise abgezockte Jahresbeitrag wurde mir auch noch nicht einmal auf die Laufzeit gutgeschrieben, da steht immer noch nur nur eine Vertragslaufzeit für ein Jahr.
Was für ein Saftladen.
Mein Account wurde als "Active until 2025-11-27" angezeigt (wie bitte? letztes Jahr?) und einen Tag nach meinem Supportticket Ticket#8776766 dazu gesperrt.
Neun Tage davor hatte ich für ein Jahr verlängert. Nach der Sperre wurde ich dazu genötigt, eine weitere Einzahlung per Banküberweisung (!) vorzunehmen, bevor ich mich überhaupt wieder mit vollem Funktionsumfang einloggen konnte – um wenigstens wieder Mailantworten auf mein Supportticket lesen zu können.
Was für ein Glück, dass ich bisher noch keine Antwort auf meine Supportanfrage bekommen habe, Juchu…
Der zusätzliche, zwangsweise abgezockte Jahresbeitrag wurde mir auch noch nicht einmal auf die Laufzeit gutgeschrieben, da steht immer noch nur nur eine Vertragslaufzeit für ein Jahr.
Was für ein Saftladen.
bonjour, mon compte m'affiche 100Mo de capacité alors que j'ai un contrat à 20Go.
merci pour votre aide
bonjour, mon compte m'affiche 100Mo de capacité alors que j'ai un contrat à 20Go.
merci pour votre aide
Guten Morgen, Hinweis, Tag 4, weiterhin kein Datenzugriff auf 25GB Daten, Tarif ist bezahlt und der "kompetente" Support "arbeitet" daran!
Guten Morgen, Hinweis, Tag 4, weiterhin kein Datenzugriff auf 25GB Daten, Tarif ist bezahlt und der "kompetente" Support "arbeitet" daran!
Liebe mailbox-Benutzer,
die Vertragslaufzeiten wurden nun bei allen betroffenen Accounts korrigiert und die zwischenzeitlich fälschlicherweise herabgesetzten Speicherkapazitäten entsprechend angepasst.
Sollten Sie dennoch Abweichungen in Ihrem Account feststellen, melden Sie sich bitte unter https://support.mailbox.org oder per E-Mail an helpdesk@mailbox.org.
Wir analysieren die Ursache für diesen Vorfall und werden sicherstellen, dass sich dies in Zukunft nicht wiederholt.
Wir entschuldigen uns nochmals für den Vorfall und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Viele Grüße
Ihr mailbox Team
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Nützliche Links:
Liebe mailbox-Benutzer,
die Vertragslaufzeiten wurden nun bei allen betroffenen Accounts korrigiert und die zwischenzeitlich fälschlicherweise herabgesetzten Speicherkapazitäten entsprechend angepasst.
Sollten Sie dennoch Abweichungen in Ihrem Account feststellen, melden Sie sich bitte unter https://support.mailbox.org oder per E-Mail an helpdesk@mailbox.org.
Wir analysieren die Ursache für diesen Vorfall und werden sicherstellen, dass sich dies in Zukunft nicht wiederholt.
Wir entschuldigen uns nochmals für den Vorfall und danken Ihnen für Ihre Geduld.
Viele Grüße
Ihr mailbox Team
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Guten Tag, bei mir ist der Fehler nach wie vor existent. Der Versuch, dies Ihnen wie angeraten per E-Mail zu melden, ist soeben fehlgeschlagen ("Auf dem Server trat ein vorübergehender Fehler auf. Die Anfrage konnte nicht verarbeitet werden"). Deshalb hier auf diesem Wege.
Guten Tag, bei mir ist der Fehler nach wie vor existent. Der Versuch, dies Ihnen wie angeraten per E-Mail zu melden, ist soeben fehlgeschlagen ("Auf dem Server trat ein vorübergehender Fehler auf. Die Anfrage konnte nicht verarbeitet werden"). Deshalb hier auf diesem Wege.
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