session expired - warum überhaupt?

Ja, "automatisch abmelden" ist bei mir auch auf "nie". Guter Hinweis, hatte ich vergessen zu erwähnen.

Und ich sehe auch kein zeitliches Muster (mehr)... aber das könnte/würde ich auch der kurzen Erinnerungsreichweite meines Erbsengehirns anlasten ;)

Hallo, ja, das ist leider in der Tat noch nicht behoben. Wir arbeiten derzeit daran den Login 2.0 für alle unsere Kunden auszurollen. Sobald das geschehen ist, kann der Zeitraum der automatischen Abmeldung länger gewählt werden.

Natürlich werden wir Sie an dieser Stelle darüber informieren, sobald wir den Login 2.0 für alle Kunden einführen. Bis dahin bitten wir noch um ein wenig Geduld.

Mit herzlichen Grüßen

Ihr mailbox.org-Team

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Ein paar nützliche Links:

• Knowledge Base für Privatkunden
• Knowledge Base für Business Kunden

Ah, okay: It's you, not me ;) Ich dachte schon, ich habe bei mir was vermurkst.

Dann hätte ich nur eine Frage, läßt sich das "ein wenig Geduld" etwas genauer eingrenzen: Tage, Wochen, Monate?

Hallo Mailer-Daemon,

ja, da haben Sie nichts vermurkst : )

Genauer können wir das derzeit leider noch nicht einkreisen, da wir noch einen Blocker haben, der das Ausrollen verhindert. Unsere Administratoren und Entwickler arbeiten aber bereits an einer Lösung. Das hat momentan die höchste Priorität bei uns.

Mit herzlichen Grüßen

Ihr mailbox.org-Team

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Ein paar nützliche Links:

• Knowledge Base für Privatkunden
• Knowledge Base für Business Kunden

Es wird einem nicht leicht gemacht Mailbox zu nutzen.

"noch ein paar Änderungen in unserem System umsetzen..."

Oh, jetzt dachte ich, das Rollout vom verheißungsvollen neuen Portal würde ein frühes Weihnachten einläuten, aber Ihr loggt einen immer noch aus:

Natürlich gerade als ich eine Email verschicken wollte... nervig!

Also wieder einloggen, aber:

Bitte was? Reload, und iwann klappte es (trotz der blöden zweistufigen Anmeldeprozedur).

Hab gerade die Settings abgesucht, aber nicht einmal mehr was dazu gefunden (das neue Interface empfinde ich übrigens als elendig lahm)... Mittlerweile bin ich leider kein "Happy Camper" mehr.

Wie schwer kann es eigentlich sein, die Logoutzeit von diesen leidigen 100h auf zB mindestens 1 Woche zu setzen? *seufz*

Wir haben uns dagegen entschieden auf mailbox umzusteigen. Das gleiche Problem hast nicht nur du, sondern alle. Es ist Traurig, aber Mailbox hat sich keinen gefallen getan. Schade leider …

Hallo MAILER-DAEMON .

Es tut mir sehr leid, dass das Ablaufen von Sitzungen für soviel Unmut sorgt.

Im Moment sieht es so aus:

Aktuell sind die Anmeldungen 2 Tage im Idle und bis zu maximal einer Woche bei aktiver Nutzung gültig, bevor eine erneute Anmeldung notwendig wird. Wir arbeiten daran, dass diese Zeiten schrittweise erhöht werden, damit der Komfort bei der Nutzung der Weboberfläche und der mailbox Suite App erhöht wird.

Bei der Anmeldung auf der Weboberfläche wird entweder ein neuer Cookie für die Sitzung im Browser gesetzt, wenn der alte abgelaufen ist, oder es wird ein noch gültiger Cookie verwendet und Sie werden automatisch angemeldet. Wenn man sich explizit abmeldet, dann wird beim nächsten Login eine neue Sitzung begonnen. Es kann also vorkommen, wenn man lediglich den Browser schließt und später wieder öffnet, dass man automatisch mit einer zu dem Zeitpunkt noch gültigen Sitzung eingeloggt wird. Diese kann während der Nutzung ablaufen, wenn die maximale Dauer von einer Woche erreicht ist. Es sieht dann je nach Timing gegebenenfalls so aus, als sei die Sitzung nur 1 Stunde gültig gewesen.

@zapata: Die Kollegen arbeiten just in dem Moment an dem Redirect nach einer abgelaufenen Sitzung. Das sollte in Kürze behoben sein.

Ihr mailbox Team

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Ein paar nützliche Links:

• Knowledge Base für Privatkunden
• Knowledge Base für Business Kunden

arbeiten daran, dass diese Zeiten schrittweise erhöht werden, damit der Komfort bei der Nutzung

1. Bitte verarscht mich nicht mit Schönsprech! 2. Und warum überhaupt? Eine Erläuterung der Gründe nach 4 Monaten dieser Logout-Pest wäre wünschenswert. Übrigens: Komfort und Logout = Oxymoron

Die Erklärung zur Vorgehensweise mithilfe Cookies ist ja nett aber nutzlos, denn sie erklärt etwaige Gründe in keinster Weise! Mein POV: Ich hatte Mailbox gekauft mit "never expire", dieses Feature fehlt nun wegen Euch, und die Rein-Raus-Gelogge geht mir und anderen, pardon!, "tierisch auf den Sack".

Und schon wieder kein konkretes Datum genannt. Also, wenn Euch das nicht peinlich ist, mir ist im Nachhinein peinlich, daß ich Euch immer als erstes für Email empfohlen hatte. (den 3,4 Leuten, die dummerweise auf mich gehört hatten, werde ich Hilfe beim Umzug anbieten)

Danke trotzdem für die Antwort; Mailbox kann ich jetzt getrost von meiner Liste der Email-Anbieter streichen.

Das fehlerhafte Redirect ist auch ein Problem, daß Ihr verursacht habt und erst in Kürze behoben, nach Monaten, haben wollt. Manchmal kann A etwas aussitzen, manchmal kann B mit den Füßen abstimmen.

PS: @support @peer Sorry, falls ich böse klinge, aber die vielen Probleme und Rückschritte der letzten 2-3 Jahre hier sind einfach nur eine herbe Enttäuschung.

Du bist nicht allein. Wir haben uns auch gegen Mailbox entschieden, genau wegen diesen Grund und noch anderen Gründen, alles nach dem Relaunch. Es gibt genug andere Anbieter.

Hallo MAILER-DAEMON,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Das ist natürlich sehr ärgerlich. Es gab tatsächlich ein kleines UI-Update, dieses ist jedoch nicht für den angezeigten Fehler verantwortlich. Die beiden Meldungen sind also unabhängig voneinander. Die Meldung "Error. An unknown error occurred" deutet darauf hin, dass ein API-Call an unser Backend nicht korrekt ausgeführt werden konnte. Das UI-Update ist davon vollkommen unabhängig. Was genau die Ursache für die Meldung ist, können wir ohne eine genauere Analyse beantworten. Wenn Sie eine Analyse wünschen, öffnen Sie gerne ein Ticket bei uns, damit wir uns die Logfiles anschauen können.

Sie erreichen unseren Helpdesk hier https://support.mailbox.org. Alternativ können Sie auch eine E-Mail an helpdesk@mailbox.org senden. Wir werden der Sache dann gerne nachgehen.

Mit herzlichen Grüßen

Felix Kaspar
mailbox Support

kleines UI-Update, dieses ist jedoch nicht für den angezeigten Fehler verantwortlich

Danke für die Info, Felix! Das gibt schon manchmal seltsame Koinzidenzen :D

öffnen Sie gerne ein Ticket

Siehe vorherigen Beitrag:

Ihr Account ist derzeit im LIGHT-Tarif. Für den LIGHT-Tarif können wir Fragen zu Ihrem Vertrag und zur Bezahlung beantworten. Technischen Support können wir in diesem Tarif nicht anbieten. Sollten Sie technischen Support benötigen, wechseln Sie bitte unter Einstellungen | mailbox.org | Vertrag und Tarif in den Tarif STANDARD oder PREMIUM.

Ich bin etwas irritiert. Oder habt Ihr Eure Policy geändert?

Hallo MAILER-DAEMON,

ja, das verstehe ich, das wäre auch meine erste Assoziation gewesen, wenn die beiden Phänomene so nah beieinander auftreten. Ich habe dazu aber extra nochmal bei unseren Administratoren nachgefragt und es scheint sich wirklich um einen Zufall zu handeln.

Wir haben unsere Policy für die Light-Tarife nicht geändert. Es gibt aber Fälle, in denen auch Inhaber von Light-Tarifen Tickets bei uns erstellen können, wie z.B. Bug-Tickets oder wenn einer unserer Dienste nicht verfügbar sein sollte. Dann haben wir natürlich auch ein Interesse daran, dem Kunden weiterzuhelfen und sicherzugehen, dass kein Incident vorliegt. In diesen Fällen muss der Support ein wenig Augenmaß mitbringen. Und natürlich sollte Ihr Ticket nicht einfach mit einem Verweis auf den Light-Tarif geschlossen werden, wenn Sie einen Bug melden. Das wird nicht wieder vorkommen.

Wenn Sie also ein Ticket zu diesem Thema erstellen, prüfe ich gerne, ob ich etwas in unseren Logfiles finden kann. Dazu benötige ich dann nur das Datum und die Uhrzeit zu dem Sie das Verhalten beobachten konnten. Bitte denken Sie daran, dass wir unsere Logfiles aus Gründen des Datenschutzes nach sieben Tag löschen.

Mit herzlichen Grüßen

Felix Kaspar
mailbox Support

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Ein paar nützliche Links:

• Knowledge Base für Privatkunden
• Knowledge Base für Business Kunden

Lieber Felix,

Ich kann nicht umhin, Sie für diese Antwort zu loben! Ich wünschte, solche Antworten hier vorher erhalten zu haben - dann wäre mir das Wechseln schwerer gefallen (aber am Ende hatte mailbox einfach zu lange gebraucht und es trotz Hinweises auf diesen Thread nicht einmal als "light" Bug-Ticket akzeptieren wollen).

Ihnen alles Gute :)