session expired - warum überhaupt?

Ja, "automatisch abmelden" ist bei mir auch auf "nie". Guter Hinweis, hatte ich vergessen zu erwähnen.

Und ich sehe auch kein zeitliches Muster (mehr)... aber das könnte/würde ich auch der kurzen Erinnerungsreichweite meines Erbsengehirns anlasten ;)

Hallo, ja, das ist leider in der Tat noch nicht behoben. Wir arbeiten derzeit daran den Login 2.0 für alle unsere Kunden auszurollen. Sobald das geschehen ist, kann der Zeitraum der automatischen Abmeldung länger gewählt werden.

Natürlich werden wir Sie an dieser Stelle darüber informieren, sobald wir den Login 2.0 für alle Kunden einführen. Bis dahin bitten wir noch um ein wenig Geduld.

Mit herzlichen Grüßen

Ihr mailbox.org-Team

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Ein paar nützliche Links:

• Knowledge Base für Privatkunden
• Knowledge Base für Business Kunden

Ah, okay: It's you, not me ;) Ich dachte schon, ich habe bei mir was vermurkst.

Dann hätte ich nur eine Frage, läßt sich das "ein wenig Geduld" etwas genauer eingrenzen: Tage, Wochen, Monate?

Hallo Mailer-Daemon,

ja, da haben Sie nichts vermurkst : )

Genauer können wir das derzeit leider noch nicht einkreisen, da wir noch einen Blocker haben, der das Ausrollen verhindert. Unsere Administratoren und Entwickler arbeiten aber bereits an einer Lösung. Das hat momentan die höchste Priorität bei uns.

Mit herzlichen Grüßen

Ihr mailbox.org-Team

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Ein paar nützliche Links:

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• Knowledge Base für Business Kunden

Es wird einem nicht leicht gemacht Mailbox zu nutzen.

"noch ein paar Änderungen in unserem System umsetzen..."

Oh, jetzt dachte ich, das Rollout vom verheißungsvollen neuen Portal würde ein frühes Weihnachten einläuten, aber Ihr loggt einen immer noch aus:

Natürlich gerade als ich eine Email verschicken wollte... nervig!

Also wieder einloggen, aber:

Bitte was? Reload, und iwann klappte es (trotz der blöden zweistufigen Anmeldeprozedur).

Hab gerade die Settings abgesucht, aber nicht einmal mehr was dazu gefunden (das neue Interface empfinde ich übrigens als elendig lahm)... Mittlerweile bin ich leider kein "Happy Camper" mehr.

Wie schwer kann es eigentlich sein, die Logoutzeit von diesen leidigen 100h auf zB mindestens 1 Woche zu setzen? *seufz*

Wir haben uns dagegen entschieden auf mailbox umzusteigen. Das gleiche Problem hast nicht nur du, sondern alle. Es ist Traurig, aber Mailbox hat sich keinen gefallen getan. Schade leider …

Hallo MAILER-DAEMON .

Es tut mir sehr leid, dass das Ablaufen von Sitzungen für soviel Unmut sorgt.

Im Moment sieht es so aus:

Aktuell sind die Anmeldungen 2 Tage im Idle und bis zu maximal einer Woche bei aktiver Nutzung gültig, bevor eine erneute Anmeldung notwendig wird. Wir arbeiten daran, dass diese Zeiten schrittweise erhöht werden, damit der Komfort bei der Nutzung der Weboberfläche und der mailbox Suite App erhöht wird.

Bei der Anmeldung auf der Weboberfläche wird entweder ein neuer Cookie für die Sitzung im Browser gesetzt, wenn der alte abgelaufen ist, oder es wird ein noch gültiger Cookie verwendet und Sie werden automatisch angemeldet. Wenn man sich explizit abmeldet, dann wird beim nächsten Login eine neue Sitzung begonnen. Es kann also vorkommen, wenn man lediglich den Browser schließt und später wieder öffnet, dass man automatisch mit einer zu dem Zeitpunkt noch gültigen Sitzung eingeloggt wird. Diese kann während der Nutzung ablaufen, wenn die maximale Dauer von einer Woche erreicht ist. Es sieht dann je nach Timing gegebenenfalls so aus, als sei die Sitzung nur 1 Stunde gültig gewesen.

@zapata: Die Kollegen arbeiten just in dem Moment an dem Redirect nach einer abgelaufenen Sitzung. Das sollte in Kürze behoben sein.

Ihr mailbox Team

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• Knowledge Base für Business Kunden

arbeiten daran, dass diese Zeiten schrittweise erhöht werden, damit der Komfort bei der Nutzung

1. Bitte verarscht mich nicht mit Schönsprech! 2. Und warum überhaupt? Eine Erläuterung der Gründe nach 4 Monaten dieser Logout-Pest wäre wünschenswert. Übrigens: Komfort und Logout = Oxymoron

Die Erklärung zur Vorgehensweise mithilfe Cookies ist ja nett aber nutzlos, denn sie erklärt etwaige Gründe in keinster Weise! Mein POV: Ich hatte Mailbox gekauft mit "never expire", dieses Feature fehlt nun wegen Euch, und die Rein-Raus-Gelogge geht mir und anderen, pardon!, "tierisch auf den Sack".

Und schon wieder kein konkretes Datum genannt. Also, wenn Euch das nicht peinlich ist, mir ist im Nachhinein peinlich, daß ich Euch immer als erstes für Email empfohlen hatte. (den 3,4 Leuten, die dummerweise auf mich gehört hatten, werde ich Hilfe beim Umzug anbieten)

Danke trotzdem für die Antwort; Mailbox kann ich jetzt getrost von meiner Liste der Email-Anbieter streichen.

Das fehlerhafte Redirect ist auch ein Problem, daß Ihr verursacht habt und erst in Kürze behoben, nach Monaten, haben wollt. Manchmal kann A etwas aussitzen, manchmal kann B mit den Füßen abstimmen.

PS: @support @peer Sorry, falls ich böse klinge, aber die vielen Probleme und Rückschritte der letzten 2-3 Jahre hier sind einfach nur eine herbe Enttäuschung.

Du bist nicht allein. Wir haben uns auch gegen Mailbox entschieden, genau wegen diesen Grund und noch anderen Gründen, alles nach dem Relaunch. Es gibt genug andere Anbieter.

Hallo MAILER-DAEMON,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Das ist natürlich sehr ärgerlich. Es gab tatsächlich ein kleines UI-Update, dieses ist jedoch nicht für den angezeigten Fehler verantwortlich. Die beiden Meldungen sind also unabhängig voneinander. Die Meldung "Error. An unknown error occurred" deutet darauf hin, dass ein API-Call an unser Backend nicht korrekt ausgeführt werden konnte. Das UI-Update ist davon vollkommen unabhängig. Was genau die Ursache für die Meldung ist, können wir ohne eine genauere Analyse beantworten. Wenn Sie eine Analyse wünschen, öffnen Sie gerne ein Ticket bei uns, damit wir uns die Logfiles anschauen können.

Sie erreichen unseren Helpdesk hier https://support.mailbox.org. Alternativ können Sie auch eine E-Mail an helpdesk@mailbox.org senden. Wir werden der Sache dann gerne nachgehen.

Mit herzlichen Grüßen

Felix Kaspar
mailbox Support

kleines UI-Update, dieses ist jedoch nicht für den angezeigten Fehler verantwortlich

Danke für die Info, Felix! Das gibt schon manchmal seltsame Koinzidenzen :D

öffnen Sie gerne ein Ticket

Siehe vorherigen Beitrag:

Ihr Account ist derzeit im LIGHT-Tarif. Für den LIGHT-Tarif können wir Fragen zu Ihrem Vertrag und zur Bezahlung beantworten. Technischen Support können wir in diesem Tarif nicht anbieten. Sollten Sie technischen Support benötigen, wechseln Sie bitte unter Einstellungen | mailbox.org | Vertrag und Tarif in den Tarif STANDARD oder PREMIUM.

Ich bin etwas irritiert. Oder habt Ihr Eure Policy geändert?

Hallo MAILER-DAEMON,

ja, das verstehe ich, das wäre auch meine erste Assoziation gewesen, wenn die beiden Phänomene so nah beieinander auftreten. Ich habe dazu aber extra nochmal bei unseren Administratoren nachgefragt und es scheint sich wirklich um einen Zufall zu handeln.

Wir haben unsere Policy für die Light-Tarife nicht geändert. Es gibt aber Fälle, in denen auch Inhaber von Light-Tarifen Tickets bei uns erstellen können, wie z.B. Bug-Tickets oder wenn einer unserer Dienste nicht verfügbar sein sollte. Dann haben wir natürlich auch ein Interesse daran, dem Kunden weiterzuhelfen und sicherzugehen, dass kein Incident vorliegt. In diesen Fällen muss der Support ein wenig Augenmaß mitbringen. Und natürlich sollte Ihr Ticket nicht einfach mit einem Verweis auf den Light-Tarif geschlossen werden, wenn Sie einen Bug melden. Das wird nicht wieder vorkommen.

Wenn Sie also ein Ticket zu diesem Thema erstellen, prüfe ich gerne, ob ich etwas in unseren Logfiles finden kann. Dazu benötige ich dann nur das Datum und die Uhrzeit zu dem Sie das Verhalten beobachten konnten. Bitte denken Sie daran, dass wir unsere Logfiles aus Gründen des Datenschutzes nach sieben Tag löschen.

Mit herzlichen Grüßen

Felix Kaspar
mailbox Support

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Ein paar nützliche Links:

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• Knowledge Base für Business Kunden

Lieber Felix,

Ich kann nicht umhin, Sie für diese Antwort zu loben! Ich wünschte, solche Antworten hier vorher erhalten zu haben - dann wäre mir das Wechseln schwerer gefallen (aber am Ende hatte mailbox einfach zu lange gebraucht und es trotz Hinweises auf diesen Thread nicht einmal als "light" Bug-Ticket akzeptieren wollen).

Ihnen alles Gute :)

Und mit solcher "Behebung" sind Sie ein so "Zufriedener Nutzer", daß es Sie zum Ihrem allerersten Posting veranlasst hat?

Lieber Herr MAILER-DAEMON,

ja, genau. Bei mir ist das Problem Vergangenheit.
Schade, dass dies bei Ihnen noch nicht der Fall ist.

Mit freundlichem Gruß
Zufriedener Nutzer

Ein dauerhaftes angemeldet bleiben (wie z.B. bei Fastmail), gibt es hier weiterhin nicht. Wenn die Sitzung nach sieben Tagen (bei Inaktivität nach zwei Tagen) abläuft, ist das Problem nach mailbox Manier gelöst. :-)
Der CEO gibt hier lieber sporadischen First-Level Support anstatt die ganzen Probleme anzusprechen.

Leider mussten wir einen Kommentar wegen Beleidigung löschen. Bitte halten Sie sich an einen angemessenen Umgangston. Kritik ist hier möglich und erwünscht, wir möchten aber einen zivilen Umgangston im Forum beibehalten.

Mit herzlichen Grüßen

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Felix Kaspar
Teamlead
mailbox Support

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Lieber Felix,

Wahrscheinlich meintet Ihr meinen leicht abfälligen Kommentar zu dem sinnlosen Jubel-Posting eines zufriedenen Users (das ich übrigens für erlogen halte).

Leider hattet Ihr mit Eurer Zensurkeule auch gleich mein konstruktives Bild gelöscht:

Es wäre doch einfacher, IHR LÖST DAS PROBLEM anstatt die Kritik daran zu löschen.

Ich verweise explizit darauf, daß Euch das Problem seit über 6 Monaten bekannt ist. Auch wenn ich mittlerweile zu einem funktionierendem Mailprovider umziehe, befreit Euch das nicht von der Pflicht, einen störungsfreien Dienst anzubieten.

FIX IT!

PS: Alternativ können Sie auch ggf. entschuldigend erklären, warum der Support nicht dazu in der Lage ist.

Hallo MAILER-DEAMON,

vielen Dank für Ihre Antwort. Genau, es bezog sich auf den Post, bei dem war leider eine Grenze überschritten. Wie gesagt, haben wir nichts gegen Kritik, möchten aber eben keine abfälligen oder beleidigenden Kommentare im Userforum haben.

Wie uns zahlreiche User gemeldet haben, werden sie nicht mehr nach kurzer Zeit ausgeloggt. Wenn das bei Ihnen weiterhin der Fall ist, müssen wir uns das individuell ansehen. Öffnen Sie bitte ein Ticket und ich kümmere mich mit unseren Admins darum.

Ich wünsche Ihnen einen guten Rutsch ins neue Jahr!

Mit herzlichen Grüßen

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Felix Kaspar
Teamlead
mailbox Support

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OK. Ticket zum zweiten Mal erstellt, obwohl Ihr schon anhand dieses Threads hättet tätig werden können/müssen.

Guten Rutsch und auf ein angemessenes Debugging in 2026!

PS: Euer single-session Interface bei den Tickets solltet Ihr überdenken - wollte aus einem zweiten Tab die vorherige Ticketnummer holen, aber:

Mein vorher geschriebener Text war damit natürlich perdu - also "einmal mit Profis arbeiten" stelle ich mir anders vor (bitte versteht das ausdrücklich als konstruktive Kritik).

Hallo MAILER-DAEMON,

erstmal ein schönes neues Jahr 2026 und vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich habe Ihr Ticket gesehen und werde das gleich beantworten:

Leider habe ich Sie missverstanden. Sie möchten gar nicht mehr automatisch ausgeloggt werden. Ich hatte Sie hier im Thread so verstanden, dass Sie noch immer nach einigen Stunden ausgeloggt werden. Das hatten wir als Reaktion auf diesen Thread behoben. Daher auch die Bitte an Sie ein separates Ticket zu eröffnen, da ich davon ausgegangen bin, dass das Verhalten bei Ihnen noch immer auftritt. Das scheint aber bei Ihnen nicht der Fall zu sein, sondern Sie werden nach sieben Tagen automatisch ausgeloggt.

Das ist momentan leider tatsächlich die maximal Session-Länge. Wir heben diese nach und nach an, tun dies aber langsam. Der Hintergrund ist, dass wir mit Keycloak etwas vorsichtig sein möchten um die Server nicht zu überlasten. Ich kann verstehen, dass Sie die Lebensdauer der Session selbst bestimmten möchten. Zu Beginn hatten wir die Session-Dauer aus Sicherheitsgründen begrenzt. Wir können aber nachvollziehen, dass unsere Nutzer selbst entscheiden möchten, wann sie wie ausgeloggt werden.

Wir arbeiten auch daran, die Sessions-Limits weiter zu verlängern. Ich kann Ihnen aber leider noch keinen Zeitrahmen für die Umsetzung nennen. Bitte entschuldigen Sie das Missverständnis.

Das Ticket-System ist von der Firma Zammad. Die Oberfläche lässt nur eine Session zu. Der Gedanke ist, dass die Tickets auf der linken Seite als Tabs angezeigt werden, wie in meinem beigefügten Screenshot eines Testaccounts zu sehen ist. Das ist also die intendierte Funktionsweise. Es ist natürlich ärgerlich, dass Sie deshalb den aufgesetzten Text verloren haben. Ich hoffe auf Ihr Verständnis.

Vielen Dank auf jeden Fall nochmals für Ihr Feedback!

Mit herzlichen Grüßen

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Felix Kaspar
Teamlead
mailbox Support

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Hallo Mailer-Daemon,

vielen Dank zunächst fürs Zusammenreißen : )

Ich habe das mit unseren Administratoren besprochen. Leider ist es nicht möglich, die Session-Dauer für einzelne User einzustellen. Das ist immer nur für den ganzen sogenannten Realm möglich. Wir haben nun aber die Session-Dauer angehoben auf sieben Tage Idle-Time, d.h. der Logout geschieht automatisch, wenn sieben Tage keine Aktion im Account erfolgt bzw. auf 30 Tage maximale Session-Time. Eine unbegrenzte Session-Dauer können wir vorerst noch nicht anbieten. Ich hoffe, dass Ihnen das dennoch entgegen kommt.

Wichtig ist, dass dies nur für neue Sessions gilt. Möchten Sie also, dass die neuen Session-Dauern für Ihren Account gelten, loggen Sie sich bitte aus, löschen Ihre Cookies und loggen sich danach ein.

Bezüglich Zammad sind die meisten unserer Kunden und unsere Supporter sehr zufrieden.

Mit herzlichen Grüßen

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Felix Kaspar
Teamlead
mailbox Support

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Session-Dauer angehoben auf sieben Tage Idle-Time, d.h. der Logout geschieht automatisch, wenn sieben Tage keine Aktion im Account erfolgt bzw. auf 30 Tage maximale Session-Time

Merci, das hieße für mich als Dauernutzer 30d - ja, einmal im Monat fluchen müßte ich auch leise/privat hinkriegen :D Und Cookies löschen sollte ich auch hinkriegen:

PS: Ja, es ist wichtig, daß die Supporter damit happy sind (ich war es meinen letzten drei Systemen nicht wirklich: zuviel Overhead, zu viel Geklicke für zu wenig Info, zu wenig Nachvollziehbarkeit). Aber ein Kunde, der seinen Schrieb wegen Single-Sesion verliert, läßt ggf. das Ticket aus Frust verhungern... und sowas ist dann dysfunktional...

Steht doch oben in der Antwort von Felix Kaspar.

So halb evtl. Vor einem halben Jahr hat mailbox.org geschrieben, dass sie daran arbeiten (an Login 2.0).

Deshalb die durch aus berechtigte Frage. Dauert das nochmal ein halbes Jahr, ein Jahr, zwei Jahre, oder wie lange? Oder weiß man es einfach noch nicht?

Wie bei so vielen Fragen wirst du auch hier keine konkrete Antwort erhalten. :-) Ist doch egal, wenn man sich permanent anmelden muss und nicht mal die 2FA für bestimmte Geräte/IP-Adressen deaktivieren kann. Einfach die mailbox suite nicht verwenden; schont die Nerven. :-)