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mailbox User Forum Thema Frage Bezahlung, Tarif, Vertrag

Kategorie Bezahlung, Tarif, Vertrag

Tags Guthabenaufstockung, Laufzeitende, Bareinzahlung

Guthaben-Einzahlung

Bernst64 hat dies geteilt, her

beantwortet

Mein derzeitiges Guthaben reicht noch bis zum 05.08.2024.
Nun wollte ich gerade eine Einzahlung (30€ für 12 Monate) vorbereiten, doch als ich den Text ["Ja, ich stimme zu, dass mailbox.org mit der Ausführung der vereinbarten Leistung sofort nach Zahlungseingang beginnt."] las, und ihm per Kreuzchen/Haken zustimmen sollte, kam bei mir eine Frage auf.

Beginnt der Nutzungszeitraum, so wie im Text beschrieben, "sofort nach Einzahlung" UND verfällt damit mein Restguthaben oder wird der neu eingezahlte Betrag an das noch bestehende Guthaben angehangen?

Im Grunde denke ich, dass es klar ist, dass wenn ich morgen eine Bareinzahlung vornehme, mein neues Vertragsende der 05.08.2025 sein sollte, doch sicher ist sicher ;)

Ich habe die gleiche Frage

Antworten (3)

zapata ●

Die Laufzeit wird entsprechend der Einzahlung verlängert; es geht nichts verloren.

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Stephan ●

Was Zapata sagt. Die Formulierung ist üblich für "Ich verzichte auf mein 14tägiges Rücktrittsrecht".

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Stefan Weise ●

Hallo, ich habe leider Vergessen Guthaben einzuzahlen. Wie kann ich das machen, wenn man Konto aktuell deaktiviert ist?

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thgeiges ●

Kannst Du Dich noch anmelden? Dann bei der Zahlung die schnellste Variante auswählen und zahlen. Wenn der Accout gesperrt ist, wende Dich an den Support. Siehe auch hier: https://kb.mailbox.org/de/privat/account/einen-geloeschten-account-reaktivieren/

Normalerweise wird man doch 3 x an den Ablauf erinnert. Ist das nicht erfolgt?

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einuser ●

Die Zeit drängt, ich würde mich schnellst möglichst an den Support wenden .... eventuell mit Grossbuchstanben im Betreff um Dringlichkeit zu zeigen. Meines Wissens rutscht man, wenn das Guthaben ausgelaufen ist, einen Monat in den Testmodus (kein Verschicken von Mails möglich, Postfachgröße und Speicher krass limitiert, Einwahl in den Webmailer noch möglich), und nach einem weiteren Monat in dem eine Einwahl nicht mehr möglich ist, wird der Account gelöscht. Solltest du das Problem also nicht schon beim Zurückfallen auf den Testmodus bemerken, sondern erst nachdem der Account deaktiviert wurde, drängt die Zeit, da dann nach 4 Wochen alles futsch ist ... und die mailbox-Mailadresse ggf. mehrere Jahre für eine erneute Registrierung gesperrt ist.

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Karlheinz Briz ●

Allerdings verfällt der rest. Letztes JAhr habe ich bei einer Laufzeit bis Ende Febr. 24 auf die nervige Erinnerung, dass bald eine neue Zahlung fällit sei, diese am 30.01.24 gemacht. Und schon ist die Laufzeit auf 30.01.25 reduziert. also einen Monat verloren. Und wo kann man das jetzt bemängeln? Ich habe nichts gefunden.

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zapata ●

Wende dich doch einfach an den Support: https://support.mailbox.org oder helpdesk@mailbox.org.

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einuser ●

@ Karlheinz: Das mit dem verlorenen Monat sollte so eigentlich nicht sein. Das ist eine Vertragsangelegenheit, und somit sollte in allen Tarifen, auch dem Light-Tarf, eine Anfrage beim Support möglich sein. Wenn die Vertragslaufzeit z.B. bis Mai läuft, und man den Vertrag jetzt um ein Jahr verlängert, dann geht der neue Tarif natürlich wieder bis Mai, und die Verlängerung wird nicht ab heute berechnet.

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Felix Kaspar mailbox Support ●

Hallo Karlheinz,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Laufzeit oder Guthaben verfallen bei einer Einzahlung nicht. Ich werde mir das genauer ansehen und mich schnellstmöglich bei Ihnen melden.

Mit herzlichen Grüßen

---

Felix Kaspar
Teamlead
mailbox Support

Ein paar nützliche Links:

b14dfb2e9d1721af60502acf8ae78994

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Felix Kaspar mailbox Support ●

Hallo Karlheinz,

ich denke, dass ich die Lösung gefunden habe. Aus irgendeinem Grund sind bei uns nur 89,81€ Ihrer Zahlung bei uns eingegangen. Das bedeutet, dass unser System nicht erkennt, dass Sie für ein Jahr zahlen wollten und darum den Rabatt nicht berechnet. Daher ist Ihre Laufzeit um zwei Monate kürzer. Ich habe Ihrem Account nun zwei Monate hinzugefügt.

Haben Sie denn 90€ gezahlt? In dem Fall werde ich unsere Buchhaltung darüber informieren, damit wir prüfen können, was die Ursache dafür ist, dass 19 Cent zu wenig berechnet wurden.

Mit herzlichen Grüßen

---

Felix Kaspar
Teamlead
mailbox Support

Ein paar nützliche Links:

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Karlheinz Briz ●

Ich habe jetzt auch nochmals recherchiert: Ich habe damals Schritt für Schritt die Bezahlung veranlasst. Warum dann 89.91€ durch das System veranschlagt worden sind ist mir schleierhaft? Nun erstmals Vielen Dank für die Verlängerung. Da ich ja zunächst auch noch bezahlt hatte bis Ende februar 2024 und das verkürzt worden ist; bleibt ja ebenfalls. Ich schaue mal im Februar nach, dass ich jeden Schritt der einjährigen Verlängerung mit Rabatt genau protokolliere. Also nochmals - damit ist mir geholfen und herzlichen Dank.

Was mir jetzt noch schwerfiel: Ich habe zunächst auf den link oben getippt und dachte, da könnte ich meine Antwwort schreiben. Vielleicht ein kurzer Hinweis, dass man über den grauen link ganz unten in dieses Fenster kommt? Danke

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Felix Kaspar mailbox Support ●

Hallo Karlheinz,

vielen herzlichen Dank für die Recherche und Ihre Rückmeldung. Ich werde den Vorgang an unsere Buchhaltung weitergeben, damit diese prüfen kann, was die Ursache für das Verhalten war. Ich halte Sie natürlich an dieser Stelle auf dem Laufenden.

Vielen Dank auch für das Feedback zum Antworten. Leider haben wir die Forums-Software nicht selbst entwickelt. Daher kann ich in diesem Fall keine Feature-Requests an unser Team weiterleiten.

Mit herzlichen Grüßen

---

Felix Kaspar
Teamlead
mailbox Support

Ein paar nützliche Links:

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Felix Kaspar mailbox Support ●

Hallo Karlheinz,

unsere Buchhaltung hat nun noch eine Rückfrage. Bitte senden Sie mir die Antwort aus Gründen des Datenschutzes an helpdesk@mailbox.org. Können Sie mir bitte die E-Mail-Adresse Ihres Paypal-Accounts nennen? Unsere Buchhaltung benötigt diese Information um die Zahlungen nachverfolgen zu können.

Mit herzlichen Grüßen

---

Felix Kaspar
Teamlead
mailbox Support

Ein paar nützliche Links:

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