Willkommen im mailbox User Forum

Neues Thema

mailbox User Forum Thema Problem E-Mail: Einrichtung

SMTP Versand funktioniert nicht, Support antwortet seit 2 Wochen nicht

C. hat dies geteilt, her

veröffentlicht

Seit zwei Wochen keine Antwort vom Business Support für uns als Reseller.

Kunde kann am iPhone keine E-Mails mehr versenden.

Kein Erfolg mit 465 oder 587 (https://kb.mailbox.org/de/privat/e-mail/e-mail-konfiguration/#3-postausgangsserver-ports-und-verschl%C3%BCsselung)

Wir haben es dann versucht mit Apple Mail am Mac sowie Thunderbird zu debuggen.

Im Apple Mail funktioniert die Verifizierung der SMTP Zugangsdaten nie.

Thunderbird ist damit so unglücklich, dass er nie über den ersten Einrichtungsdialog kommt.

Die Verifizierung scheint so lange zu dauern, dass Apple Mail von sich aus abbricht, der Server scheint also gar nicht zu antworten.

Wir sind überhaupt kein großer Kunde, aber ich hatte gehofft, dass man als Reseller zumindest zeitnah Support bekommt bei so kleinen Problemen wie "E-Mail Versand funktioniert nicht". Dem scheint nicht der Fall zu sein.

Ich habe das gleiche Problem 0

Antworten (6)

Stephan ●

Nutzt der Kunde ein applikationsspezifisches Passwort für SMTP?

Antworten URL

C. ●

Nein, ist noch nicht in der neuen Version und davor kann man das wohl gar nicht konfigurieren, aber danke.

URL

zapata ●

Entscheidend ist, ob Login 2.0 aktiv ist. Hat es nicht geheißen, dass schon alle Kunden umgestellt wurden? Wenn 2FA aktiv ist, müssen also E-Mail App Passwörter verwendet werden.

URL

lufer ●

Ich weiß nicht, wie SLAs für Business-Kunden sind, aber eine zeitnahe Antwort sollte es wohl geben.

Unabhängig davon reichen die Infos wohl für den Support auch nicht aus, um viel sagen zu können.

Wie du wirklich debuggen kannst, schau mal hier.

Antworten URL

C. ●

Nachdem es auch bei meinen Tests nicht funktioniert wird es wohl Mailbox seitig sein, es wirkt fast so als würde es einfach gesperrt sein. Das sollte der Support hoffentlich schon sehen, wenn sie das Ticket mal bearbeiten würden :)

Vielen Dank für den Debugbefehl!

URL

mailbox Support ●

Hallo C.,

vielen Dank für Ihr Posting, bitte entschuldigen Sie die lange Wartezeit. Das sollte natürlich nicht sein, auch wenn wir derzeit ein sehr viel höheres Supportaufkommen und einen hohen Krankenstand haben.

Wir haben das geprüft, aber wir konnten leider kein Ticket von Ihnen finden. Können Sie uns bitte die Ticketnummer oder die E-Mail-Adresse an helpdesk@mailbox.org mit dem Betreff "Forum SMTP" senden? Dann prüfen wir den Vorgang umgehend.

Mit herzlichen Grüßen
Ihr mailbox-Team

---

Ein paar nützliche Links:

b14dfb2e9d1721af60502acf8ae78994

URL

C. ●

TLS:

swaks --from from@customdomain.com --to to@address.com --server smtp.mailbox.org --auth-user from@customdomain.com --tls-on-connect --auth-hide-password --auth-plaintext
Password: ***
=== Trying smtp.mailbox.org:465...
=== Connected to smtp.mailbox.org.
=== TLS started with cipher TLSv1.3:AEAD-AES256-GCM-SHA384:256
=== TLS client certificate not requested and not sent
=== TLS no client certificate set
=== TLS peer[0] subject=[/CN=*.mailbox.org]
=== commonName=[*.mailbox.org], subjectAltName=[DNS:*.mailbox.org, DNS:mailbox.org] notAfter=[2026-06-10T23:59:59Z]
=== TLS peer[1] subject=[/C=US/O=DigiCert Inc/OU=http://www.digicert.com/CN=Thawte TLS RSA CA G1]
=== commonName=, subjectAltName=[] notAfter=[2027-11-02T12:24:25Z]
=== TLS peer[2] subject=[/C=US/O=DigiCert Inc/OU=http://www.digicert.com/CN=DigiCert Global Root G2]
=== commonName=[DigiCert Global Root G2], subjectAltName=[] notAfter=[2038-01-15T12:00:00Z]
=== TLS peer certificate passed CA verification, passed host verification (using host smtp.mailbox.org to verify)
<~ 220 smtp102.mailbox.org ESMTP Postfix
~> EHLO machine.local
<~ 250-smtp102.mailbox.org
<~ 250-PIPELINING
<~ 250-SIZE 143699726
<~ 250-ETRN
<~ 250-AUTH PLAIN LOGIN XOAUTH2 OAUTHBEARER
<~ 250-AUTH=PLAIN LOGIN XOAUTH2 OAUTHBEARER
<~ 250-ENHANCEDSTATUSCODES
<~ 250-8BITMIME
<~ 250-DSN
<~ 250 CHUNKING
~> AUTH LOGIN
<~ 334 Username:
~> from@customdomain.com
<~ 334 Password:
~> PROVIDED_BUT_REMOVED
<~* 535 5.7.8 Error: authentication failed: UGFzc3dvcmQ6
~> AUTH PLAIN \0from@customdomain.com\0PROVIDED_BUT_REMOVED
<~* 535 5.7.8 Error: authentication failed: UGFzc3dvcmQ6
*** No authentication type succeeded
~> QUIT
<~ 221 2.0.0 Bye
=== Connection closed with remote host.

TLS:

swaks --from from@customdomain.com --to to@address.com --server smtp.mailbox.org --auth-user from@customdomain.com --tls-on-connect --auth-hide-password --auth-plaintext
Password: ***
=== Trying smtp.mailbox.org:465...
=== Connected to smtp.mailbox.org.
=== TLS started with cipher TLSv1.3:AEAD-AES256-GCM-SHA384:256
=== TLS client certificate not requested and not sent
=== TLS no client certificate set
=== TLS peer[0] subject=[/CN=*.mailbox.org]
=== commonName=[*.mailbox.org], subjectAltName=[DNS:*.mailbox.org, DNS:mailbox.org] notAfter=[2026-06-10T23:59:59Z]
=== TLS peer[1] subject=[/C=US/O=DigiCert Inc/OU=http://www.digicert.com/CN=Thawte TLS RSA CA G1]
=== commonName=, subjectAltName=[] notAfter=[2027-11-02T12:24:25Z]
=== TLS peer[2] subject=[/C=US/O=DigiCert Inc/OU=http://www.digicert.com/CN=DigiCert Global Root G2]
=== commonName=[DigiCert Global Root G2], subjectAltName=[] notAfter=[2038-01-15T12:00:00Z]
=== TLS peer certificate passed CA verification, passed host verification (using host smtp.mailbox.org to verify)
<~ 220 smtp102.mailbox.org ESMTP Postfix
~> EHLO machine.local
<~ 250-smtp102.mailbox.org
<~ 250-PIPELINING
<~ 250-SIZE 143699726
<~ 250-ETRN
<~ 250-AUTH PLAIN LOGIN XOAUTH2 OAUTHBEARER
<~ 250-AUTH=PLAIN LOGIN XOAUTH2 OAUTHBEARER
<~ 250-ENHANCEDSTATUSCODES
<~ 250-8BITMIME
<~ 250-DSN
<~ 250 CHUNKING
~> AUTH LOGIN
<~ 334 Username:
~> from@customdomain.com
<~ 334 Password:
~> PROVIDED_BUT_REMOVED
<~* 535 5.7.8 Error: authentication failed: UGFzc3dvcmQ6
~> AUTH PLAIN \0from@customdomain.com\0PROVIDED_BUT_REMOVED
<~* 535 5.7.8 Error: authentication failed: UGFzc3dvcmQ6
*** No authentication type succeeded
~> QUIT
<~ 221 2.0.0 Bye
=== Connection closed with remote host.

Antworten URL

C. ●

STARTTLS:

swaks --from from@customdomain.com --to to@address.com --server smtp.mailbox.org --auth-user from@customdomain.com --tls --auth-hide-password --auth-plaintext
Password: ***
=== Trying smtp.mailbox.org:25...
=== Connected to smtp.mailbox.org.
<-  220 *********************************
 -> EHLO bobs-mbp14-m1pro.local
<-  250-smtp102.mailbox.org
<-  250-PIPELINING
<-  250-SIZE 143699726
<-  250-ETRN
<-  250-STARTTLS
<-  250-ENHANCEDSTATUSCODES
<-  250-8BITMIME
<-  250-DSN
<-  250 XXXXXXXA
 -> STARTTLS
<-  220 2.0.0 Ready to start TLS
=== TLS started with cipher TLSv1.3:AEAD-AES256-GCM-SHA384:256
=== TLS client certificate not requested and not sent
=== TLS no client certificate set
=== TLS peer[0]   subject=[/CN=*.mailbox.org]
===               commonName=[*.mailbox.org], subjectAltName=[DNS:*.mailbox.org, DNS:mailbox.org] notAfter=[2026-06-10T23:59:59Z]
=== TLS peer[1]   subject=[/C=US/O=DigiCert Inc/OU=http://www.digicert.com/CN=Thawte TLS RSA CA G1]
===               commonName=[Thawte TLS RSA CA G1], subjectAltName=[] notAfter=[2027-11-02T12:24:25Z]
=== TLS peer[2]   subject=[/C=US/O=DigiCert Inc/OU=http://www.digicert.com/CN=DigiCert Global Root G2]
===               commonName=[DigiCert Global Root G2], subjectAltName=[] notAfter=[2038-01-15T12:00:00Z]
=== TLS peer certificate passed CA verification, passed host verification (using host smtp.mailbox.org to verify)
 ~> EHLO machine.local
<~  250-smtp102.mailbox.org
<~  250-PIPELINING
<~  250-SIZE 143699726
<~  250-ETRN
<~  250-AUTH PLAIN LOGIN XOAUTH2 OAUTHBEARER
<~  250-AUTH=PLAIN LOGIN XOAUTH2 OAUTHBEARER
<~  250-ENHANCEDSTATUSCODES
<~  250-8BITMIME
<~  250-DSN
<~  250 CHUNKING
 ~> AUTH LOGIN
<~  334 Username:
 ~> from@customdomain.com
<~  334 Password:
 ~> PROVIDED_BUT_REMOVED
<~* 535 5.7.8 Error: authentication failed: UGFzc3dvcmQ6
 ~> AUTH PLAIN \0from@customdomain.com\0PROVIDED_BUT_REMOVED
<~* 535 5.7.8 Error: authentication failed: UGFzc3dvcmQ6
*** No authentication type succeeded
 ~> QUIT
<~  221 2.0.0 Bye

STARTTLS:

swaks --from from@customdomain.com --to to@address.com --server smtp.mailbox.org --auth-user from@customdomain.com --tls --auth-hide-password --auth-plaintext
Password: ***
=== Trying smtp.mailbox.org:25...
=== Connected to smtp.mailbox.org.
<-  220 *********************************
 -> EHLO bobs-mbp14-m1pro.local
<-  250-smtp102.mailbox.org
<-  250-PIPELINING
<-  250-SIZE 143699726
<-  250-ETRN
<-  250-STARTTLS
<-  250-ENHANCEDSTATUSCODES
<-  250-8BITMIME
<-  250-DSN
<-  250 XXXXXXXA
 -> STARTTLS
<-  220 2.0.0 Ready to start TLS
=== TLS started with cipher TLSv1.3:AEAD-AES256-GCM-SHA384:256
=== TLS client certificate not requested and not sent
=== TLS no client certificate set
=== TLS peer[0]   subject=[/CN=*.mailbox.org]
===               commonName=[*.mailbox.org], subjectAltName=[DNS:*.mailbox.org, DNS:mailbox.org] notAfter=[2026-06-10T23:59:59Z]
=== TLS peer[1]   subject=[/C=US/O=DigiCert Inc/OU=http://www.digicert.com/CN=Thawte TLS RSA CA G1]
===               commonName=[Thawte TLS RSA CA G1], subjectAltName=[] notAfter=[2027-11-02T12:24:25Z]
=== TLS peer[2]   subject=[/C=US/O=DigiCert Inc/OU=http://www.digicert.com/CN=DigiCert Global Root G2]
===               commonName=[DigiCert Global Root G2], subjectAltName=[] notAfter=[2038-01-15T12:00:00Z]
=== TLS peer certificate passed CA verification, passed host verification (using host smtp.mailbox.org to verify)
 ~> EHLO machine.local
<~  250-smtp102.mailbox.org
<~  250-PIPELINING
<~  250-SIZE 143699726
<~  250-ETRN
<~  250-AUTH PLAIN LOGIN XOAUTH2 OAUTHBEARER
<~  250-AUTH=PLAIN LOGIN XOAUTH2 OAUTHBEARER
<~  250-ENHANCEDSTATUSCODES
<~  250-8BITMIME
<~  250-DSN
<~  250 CHUNKING
 ~> AUTH LOGIN
<~  334 Username:
 ~> from@customdomain.com
<~  334 Password:
 ~> PROVIDED_BUT_REMOVED
<~* 535 5.7.8 Error: authentication failed: UGFzc3dvcmQ6
 ~> AUTH PLAIN \0from@customdomain.com\0PROVIDED_BUT_REMOVED
<~* 535 5.7.8 Error: authentication failed: UGFzc3dvcmQ6
*** No authentication type succeeded
 ~> QUIT
<~  221 2.0.0 Bye

Antworten URL

zapata ●

Funktioniert denn der Versand über die mailbox suite (Webmail)? Wenn der Account für den Versand gesperrt wurde (z.B. weil Phishing/Spam versendet wurde), ist das m.W auch nicht möglich.

Antworten URL

C. ●

Oh wow, danke, nein das geht auch nicht:

Direkt im Webmail:

> Ungültige oder fehlende Zugangsdaten für einen Zugriff auf den Mail-Transportserver smtp.mailbox.org. Bitte prüfen Sie die Einstellungen und Zugangsdaten für das entsprechende Konto.

Zum Punkt oben noch: kein 2FA aktiv, Applikationspasswörter kann ich nur die "alten" auswählen:

CalDAV, WebDAV, Drive Sync

keines für den Versand.

URL