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Vertrag auf einmal abgelaufen?
in Arbeit
Ticket habe ich schon gesendet.Aber da es bis zu 2 wochen dauern kann schreib ich ins forum auch nochmal .
Mein Vertrag lief eigentlich noch bis,26.08.2026. Jetzt steht da das er abgelaufen ist.
Ist das ein Bug?
Kann sich das ein Support Mitarbeiter mal anschauen bitte.
Ich finde diese Idee klasse 
Keine Verbindung
Echtzeitbenachrichtigungen funktionieren möglicherweise nicht
Selbes Problem bei mir. Das vorab geschickte Geld hätte bis Ende September reichen sollen. Aber heute wurden die Accounts runtergestuft.
Selbes Problem scheinbar auch bei anderen (mindestens diese):
* heute: https://userforum.mailbox.org/topic/16061-account-trotz-zahlungrechnungabbuchung-gesperrt
* vor 3 Tagen: https://userforum.mailbox.org/topic/16027-konto-gesperrt-wahrend-der-vertragsoaufzeit
Ein Ticket habe ich auch gerade erstellt. Ich bin gespannt... (und genervt).
Selbes Problem bei mir. Das vorab geschickte Geld hätte bis Ende September reichen sollen. Aber heute wurden die Accounts runtergestuft.
Selbes Problem scheinbar auch bei anderen (mindestens diese):
* heute: https://userforum.mailbox.org/topic/16061-account-trotz-zahlungrechnungabbuchung-gesperrt
* vor 3 Tagen: https://userforum.mailbox.org/topic/16027-konto-gesperrt-wahrend-der-vertragsoaufzeit
Ein Ticket habe ich auch gerade erstellt. Ich bin gespannt... (und genervt).
Hallo Benny Sch,
wir entschuldigen uns aufrichtig für den fälschlichen Ablauf Ihres Accounts.
Aufgrund eines vorübergehenden Fehlers bei der Berechnung der Vertragslaufzeiten wurden in einzelnen Fällen Accounts irrtümlich gesperrt oder Zahlungserinnerungen versendet.
Unser Team konnte die Ursache schnell identifizieren und beheben. Derzeit prüfen wir einige wenige noch betroffene Fälle sorgfältig und nehmen die notwendigen Korrekturen manuell vor.
Selbstverständlich ist Ihre Zahlung nicht verloren gegangen. Ihre Vertragslaufzeit wird auf den korrekten Stand zurückgesetzt – sofern dies nicht bereits erfolgt ist.
Wir verstehen, dass dies Verunsicherung und Unannehmlichkeiten ausgelöst hat, und bedauern dies sehr. Wir werden direkt im Anschluss eine tiefergehende Ursachenanalyse betreiben, um solche Vorkommnisse in Zukunft zu vermeiden.
Viele Grüße
Ihr mailbox Team
---
Nützliche Links:
Hallo Benny Sch,
wir entschuldigen uns aufrichtig für den fälschlichen Ablauf Ihres Accounts.
Aufgrund eines vorübergehenden Fehlers bei der Berechnung der Vertragslaufzeiten wurden in einzelnen Fällen Accounts irrtümlich gesperrt oder Zahlungserinnerungen versendet.
Unser Team konnte die Ursache schnell identifizieren und beheben. Derzeit prüfen wir einige wenige noch betroffene Fälle sorgfältig und nehmen die notwendigen Korrekturen manuell vor.
Selbstverständlich ist Ihre Zahlung nicht verloren gegangen. Ihre Vertragslaufzeit wird auf den korrekten Stand zurückgesetzt – sofern dies nicht bereits erfolgt ist.
Wir verstehen, dass dies Verunsicherung und Unannehmlichkeiten ausgelöst hat, und bedauern dies sehr. Wir werden direkt im Anschluss eine tiefergehende Ursachenanalyse betreiben, um solche Vorkommnisse in Zukunft zu vermeiden.
Viele Grüße
Ihr mailbox Team
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