Eigene Domain: Kein Mail-Empfang möglich / Kein Senden möglich

zapata ●

Möglicherweise wieder ein internes DNS Problem; ist in den letzten Wochen hier schon ein paar mal vorgekommen.

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Bernd ●

Vielen Dank für Deinen Hinweis. Ja, gut möglich, dass DNS der Übeltäter ist. Nur: Wenn es tatsächlich "schon ein paar mal vorgekommen" ist in den letzten Wochen, würde ich erwarten, dass mailbox das Problem längst gefixt hat. Mir wurde mailbox als äußerst zuverlässiger Anbieter empfohlen.

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Den ●

@Bernd Als Premium-Kunde hast Du doch Telefon-Support. Probiere es doch mal über den Weg.

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Bernd ●

Ja, das würde ich sehr gerne tun. Nur wie? Lauf Knowledge Base soll ich einen Rückruf anfordern. Wenn ich mich mit den Zugangsdaten meines Premium-Postfachs unter https://support.mailbox.org/ kann ich lediglich ein Ticket zu "Vertragsfragen" erstellen, einen Bug melden oder Feedback zur Beta-Version geben:

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thgeiges ●

Dann schicke eine Mail mit Deinem Rückrufwunsch an helpdesk@mailbox.org.

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Bernd ●

Das hatte ich gestern Nachmittag bereits getan. Leider bisher genauso viel Reaktion wie auf mein Ticket vor 5 Tagen zur Ersteinrichtung: null.

Immerhin scheint sich im Hintergrund was getan zu haben. Mittlerweile tröpfeln die ersten Nachrichten an meinedomain.de im mailbox-Postfach ein. Die Nachrichten der letzten 24 Stunden scheinen trotzdem überwiegend verlorengegangen zu sein. Prima!

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Den ●

Das ist ja mal richtig schlecht und sollte schnellstmöglich behoben werden wenn das da wirklich fehlt!
Wenn dem so ist, wird ja hier eine Leistung versprochen die seitens mailbox so nicht umgesetzt/eingehalten werden kann, oder?

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Den ●

@Bernd Weiter steht bei Premium ja, dass in der Regel innerhalb von 24h geantwortet wird. Das scheint dann auch nicht zu Greifen.

Hoffentlich meldet sich bei Dir bald jemand - und evtl. bekommst Du dann ja auch eine kleine Gutschrift ;-)

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zapata ●

Mailbox soll vielleicht vorübergehend keinen neuen Kunden mehr aufnehmen bis die ganzen Probleme (u.a. mit dem Support) endlich geklärt sind. Sorry, auf einen Bug in eine Grundfunkion bekomme ich nach 2 1/2 Monaten so eine Antwort: "wir haben das Verhalten bereits als Bug an unsere Entwicklungsabteilung weitergeleitet. Dort wird die Priorisierung vorgenommen. Dort haben wir nur begrenzten Einfluss, ich habe aber den Leiter der Entwicklungsabteilung gebeten, zu prüfen, ob die Angelegenheit höher priorisiert werden kann.".

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Felix Kaspar mailbox Support ●

Hallo Bernd,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Ihr Ticket wurde unmittelbar nach der Erstellung vor 18 Stunden geprüft und hat die höchste Priorität erhalten. Ich habe den Vorgang an unsere Administratoren weitergeleitet. Diese prüfen, was die Ursache für das Verhalten ist. Ich melde mich schnellstmöglich mit einem Update.

Ich habe auch das Verhalten im Ticketsystem geprüft, das wird leider tatsächlich nicht korrekt bei Ihnen angezeigt. Ich prüfe das gerade und bitte Sie noch um ein wenig Geduld.

Mit freundlichen Grüßen

---

Felix Kaspar
Teamlead
mailbox Support

Ein paar nützliche Links:

b14dfb2e9d1721af60502acf8ae78994

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Bernd ●

Kurzes Update: Ich habe am Freitag einen Rückruf von Mailbox erhalten.

Die Situation stellt sich aktuell wie folgt dar:

An die Domain gerichtete E-Mails treffen mittlerweile zuverlässig ein.

Ein Versenden von Nachrichten an Aliase unter der eigenen Domain klappt auch - fast immer, siehe unten.

Man hat mir zugesichert, das Postfach bzw. die Konfiguration nochmals vollständig zu prüfen und auch der Ursache für die Problematik auf den Grund zu gehen. Rückmeldung hierzu steht noch aus.

Nun die nicht ganz so guten Neuigkeiten:

Es kam definitiv zu einem Datenverlust. Die Mails mehrerer Stunden wurden weder beim alten Anbieter noch bei Mailbox zugestellt.

Am Sonntag trat erneut das Problem auf, dass E-Mails an Aliase unter der eigenen Domain nicht versendet werden konnten, weder über ein iOS-Gerät ("Die Nachricht wurde vom Server abgelehnt.") noch über Webmail ("4.1.8 <name@meinedomain.de>: Sender address rejected: Domain not found"). Kurze Zeit später ging es dann plötzlich wieder.

Was mir mittlerweile besonders zu Denken gibt: Wir scheinen nicht die ersten und auch nicht die einzigen Kunden mit diesem Fehlerbild zu sein. Nachdem ich mich hier etwas durchs Forum gewühlt habe, bin ich auf mindestens vier Fälle gestoßen, die von der gleichen Problematik betroffen waren oder sind:

Mailverkehr in und out down | mailbox User Forum

Domain ist plötzlich nicht mehr bekannt | mailbox User Forum

Eigene Domain funktioniert nicht mehr: Sender address rejected: Domain not found | mailbox User Forum

Fehler "Domain not found", Kein Versand oder Empfang möglich | mailbox User Forum

Ein Kunde hatte den Fehler schon vor über 1,5 Jahren gemeldet! In allen Fällen wurden aus unterschiedlichen Gründen Änderungen am DNS durchgeführt. Es hat den Anschein, dass Mailbox Schwierigkeiten damit hat, diese kundenseitigen Änderungen in den DNS-Einstellungen korrekt nachzuvollziehen. Die Mailbox DNS-Server reagieren offensichtlich zu spät bzw. nicht konsequent auf die Änderungen. Ich hatte Donnerstagmorgen die MX-Einstellungen für Mailbox angepasst --> Mails werden daraufhin korrekterweise an Mailbox geschickt, aber dort weiß der DNS (noch) nicht, dass er für meine Domain zuständig ist ("Recipient address rejected: Domain not found"). Ich schreibe Mails an "meine" Domain und Mailbox lässt das nicht zu, weil der DNS nicht merkt, dass die Domain nun auf Mailbox zeigt ("Recipient address rejected: Domain not found").

Ich kann nicht einschätzen, ob es ein Last-Problem ist (dann skaliert doch bitte Eure Server hoch!) oder einfach eine mangelhafte Konfiguration (dann fixt das bitte nach 1,5 Jahren!). Nach knapp 30 Jahren als Domain-Inhaber und nach über einem halben Dutzend Mail-Umzügen zwischen verschiedenen Providern war Mailbox der erste Anbieter, der uns einen Datenverlust beschert hat. Tolle Leistung! Als Neukunde hinterlässt das bei mir einen äußerst zweifelhaften und nicht gerade professionellen Eindruck. Sorry to say! Erschwerend kommt hinzu, dass nicht mal Basis-Features wie Push-Benachrichtigungen zuverlässig funktionieren und die offiziellen Angaben dazu widersprüchlicher nicht sein könnten! Mittlerweile frage ich mich: Wo sind wir da nur hingeraten?

Kurzes Update: Ich habe am Freitag einen Rückruf von Mailbox erhalten.

Die Situation stellt sich aktuell wie folgt dar:

An die Domain gerichtete E-Mails treffen mittlerweile zuverlässig ein.

Ein Versenden von Nachrichten an Aliase unter der eigenen Domain klappt auch - fast immer, siehe unten.

Man hat mir zugesichert, das Postfach bzw. die Konfiguration nochmals vollständig zu prüfen und auch der Ursache für die Problematik auf den Grund zu gehen. Rückmeldung hierzu steht noch aus.

Nun die nicht ganz so guten Neuigkeiten:

Es kam definitiv zu einem Datenverlust. Die Mails mehrerer Stunden wurden weder beim alten Anbieter noch bei Mailbox zugestellt.

Am Sonntag trat erneut das Problem auf, dass E-Mails an Aliase unter der eigenen Domain nicht versendet werden konnten, weder über ein iOS-Gerät ("Die Nachricht wurde vom Server abgelehnt.") noch über Webmail ("4.1.8 <name@meinedomain.de>: Sender address rejected: Domain not found"). Kurze Zeit später ging es dann plötzlich wieder.

Was mir mittlerweile besonders zu Denken gibt: Wir scheinen nicht die ersten und auch nicht die einzigen Kunden mit diesem Fehlerbild zu sein. Nachdem ich mich hier etwas durchs Forum gewühlt habe, bin ich auf mindestens vier Fälle gestoßen, die von der gleichen Problematik betroffen waren oder sind:

Mailverkehr in und out down | mailbox User Forum

Domain ist plötzlich nicht mehr bekannt | mailbox User Forum

Eigene Domain funktioniert nicht mehr: Sender address rejected: Domain not found | mailbox User Forum

Fehler "Domain not found", Kein Versand oder Empfang möglich | mailbox User Forum

Ein Kunde hatte den Fehler schon vor über 1,5 Jahren gemeldet! In allen Fällen wurden aus unterschiedlichen Gründen Änderungen am DNS durchgeführt. Es hat den Anschein, dass Mailbox Schwierigkeiten damit hat, diese kundenseitigen Änderungen in den DNS-Einstellungen korrekt nachzuvollziehen. Die Mailbox DNS-Server reagieren offensichtlich zu spät bzw. nicht konsequent auf die Änderungen. Ich hatte Donnerstagmorgen die MX-Einstellungen für Mailbox angepasst --> Mails werden daraufhin korrekterweise an Mailbox geschickt, aber dort weiß der DNS (noch) nicht, dass er für meine Domain zuständig ist ("Recipient address rejected: Domain not found"). Ich schreibe Mails an "meine" Domain und Mailbox lässt das nicht zu, weil der DNS nicht merkt, dass die Domain nun auf Mailbox zeigt ("Recipient address rejected: Domain not found").

Ich kann nicht einschätzen, ob es ein Last-Problem ist (dann skaliert doch bitte Eure Server hoch!) oder einfach eine mangelhafte Konfiguration (dann fixt das bitte nach 1,5 Jahren!). Nach knapp 30 Jahren als Domain-Inhaber und nach über einem halben Dutzend Mail-Umzügen zwischen verschiedenen Providern war Mailbox der erste Anbieter, der uns einen Datenverlust beschert hat. Tolle Leistung! Als Neukunde hinterlässt das bei mir einen äußerst zweifelhaften und nicht gerade professionellen Eindruck. Sorry to say! Erschwerend kommt hinzu, dass nicht mal Basis-Features wie Push-Benachrichtigungen zuverlässig funktionieren und die offiziellen Angaben dazu widersprüchlicher nicht sein könnten! Mittlerweile frage ich mich: Wo sind wir da nur hingeraten?

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Sebastian ●

Hallo Bernd, Hallo Forum,

aktuell teste ich mailbox.org für mich als neuen Provider und möchte ebenfalls meine externe Domain hier einbinden. Das ist eigentlich der Hauptgrund für den Wechsel. Leider scheine ich das in der Trial Phase nicht testen zu können, obwohl es im Datenblatt mit angegeben ist.

Konnte dein Fehler mittlerweile vollständig gelöst werden und wie sieht es aktuell damit aus?

Ich möchte ungern solche Querelen haben und ggf. doch lieber weiter nach einer verlässlichen Alternative suchen.

Danke u VG

Sebastian

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einuser ●

Keine Ahnung ob man eine externe Domain auch mit dem Testpostfach testen kann, früher ging das glaube ich schon, aber zur Not nimmt man halt für 3 EUR einen Monat einen bezahlten Zugang. Haupteinschränkung des Testzugangs ist, dass man damit keine Mails an externe (nicht mailbox-) Adressen verschicken kann, und Mails von größeren Firmen (sowas wie z.B. facebook oder instagram) aus Sicherheitsgründen nicht empfangen kann.

Ob mailbox.org aktuell verlässlich ist bei der Neueinrichtung weiß ich nicht. Als Bestandskunde (knapp 10 Jahre) mit eigener Domain hatte ich nie ein Problem beim Mailempfang oder Mailversand bzw. mit den DNS-einstellungen. Empfehlungen sind immer so eine Sache, weil jeder individuelle Anforderungen an das Produkt hat. Was Datenschutz, Privatsphäre und Sicherheit anbelangt, dürfte mailbox.org führend sein und unbedingt empfehlenswert. Wie repräsentativ die Problemberichte hier im Forum sind ist schwer einzuschätzen, mailbox.org scheint mittlerweile echt richtig groß geworden zu sein und weiter zu wachsen, insofern ist es nur natürlich, dass es hier im Forum zu Problemberichten kommt ... kein Anbieter kann 100% Verfügbarkeit und 100% Fehlerfreiheit leisten. Für private Nutzung kann ich aus meiner Erfahrung heraus mailbox mit eigener Domain und mehreren Alias also empfehlen.

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Sebastian ●

Der Support hat sich sehr flink bei mir gemeldet und mich darauf hingewiesen, wie die Einbindung im Trial Account funktioniert. Werde ich die Tage testen. Ich bin sehr interessiert an dem Wechsel, daher würde ich mich freuen, wenn sich die positiven Berichte bewahrheiten und die Probleme, wie hier von Bernd, tatsächlich nur auf wenige Einzelfälle beschränken.

Dennoch ist für mich auch interessant zu wissen, ob das Problem von Bernd nun vollends behoben werden konnte.

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Bernd ●

Hallo Sebastian,

die kurze Antwort auf Deine Frage lautet: Nein, leider wurde gar nichts gelöst, aber derzeit funktioniert es.

Nun zur Langfassung: Die Probleme traten bei uns (wiederholt!) und auch bei mehreren anderen Kunden immer im Zusammenhang mit DNS-Änderungen auf, siehe verlinkte Beiträge oben. Ich vermute weiterhin stark, dass ein DNS-Caching-Problem bei mailbox die Ursache ist, welches sporadisch (bei Last?) auftritt und sich darin äußert, dass die mailbox-Infrastruktur schlichtweg nichts von den DNS-Änderungen mitbekommt, der Rest des Internets nur leider schon :o( Schwupps, E-Mails weg! Nach einigen Tagen merkt dann auch der mailbox-DNS, dass er für eine externe Domain zuständig ist und das Senden/Empfangen klappt.

Die Reaktionszeiten des mailbox-Supports waren in unseren Fällen leider derart träge, dass dann keine akuten Probleme mehr auftraten, als sich ein Supporter endlich darum kümmern wollte. Fall erledigt! Ich hatte daher auch kein echtes Engagement wahrgenommen, der Sache auf den Grund zu gehen. Zumindest habe ich bis heute keinerlei Rückmeldung erhalten, was die versprochenen Analysen ergeben haben bzw. ob überhaupt welche durchgeführt wurden. Nachdem mailbox die Logfiles auch nur 7 Tage speichert (was per se gut ist!), hätten sie technisch auch gar nicht mehr die Möglichkeit gehabt, groß was zu analysieren. Wirklich aus den Socken gehauen hat es mich dann, als ich feststellen musste, dass das Problem schon seit über eineinhalb Jahren bekannt ist! Selbst in dieser langen Zeitstrecke hatte man es nicht geschafft, die Problematik zu entschärfen.

Vor diesem Hintergrund bestand unsere persönliche Lösung des Problems KURZFRISTIG darin, keinerlei Änderungen am DNS mehr vorzunehmen (d.h. nicht mal eine Subdomain anzulegen), um nicht erneut in die Situation zu geraten, E-Mails zu verlieren bzw. keine E-Mails mehr senden zu können. Die in der aktuellen Situation für uns einzig sinnvolle DAUERHAFTE Lösung des Problems besteht leider darin, mailbox zu verlassen. Ich bereite derzeit unseren Auszug vor.

Ausschlaggebend für diesen Schritt war nicht nur die oben geschilderte Problematik, sondern dass wir in den darauffolgenden Wochen zahlreiche weitere "Einschränkungen" (Bugs?) feststellen mussten, bei denen Dinge auf dem Papier funktionieren sollten, es in der Realität nur leider nicht taten. Besonders frustrierend war die aus unserer Sicht schleppende, intransparente Kommunikation dazu. Teils werden auch jetzt noch Dinge öffentlich beworben, von denen man längst weiß, dass sie in den nächsten Monaten gar nicht funktionieren KÖNNEN.

Wir finden das Konzept von mailbox weiterhin gut und freuen uns auch sehr, wenn sich mailbox weiterentwickelt. Bei den aktuellen technischen und supportseitigen Einschränkungen können wir den Dienst derzeit leider nicht weiterempfehlen.

Wie gesagt: Das ist MEINE Meinung. Du wirst hier im Forum und auch außerhalb sicher viele glückliche Kunden finden, die Dir im Brustton der Überzeugung mailbox als den besten E-Mail-Provider schlechthin empfehlen werden. Entscheiden musst Du selbst.

Hallo Sebastian,

die kurze Antwort auf Deine Frage lautet: Nein, leider wurde gar nichts gelöst, aber derzeit funktioniert es.

Nun zur Langfassung: Die Probleme traten bei uns (wiederholt!) und auch bei mehreren anderen Kunden immer im Zusammenhang mit DNS-Änderungen auf, siehe verlinkte Beiträge oben. Ich vermute weiterhin stark, dass ein DNS-Caching-Problem bei mailbox die Ursache ist, welches sporadisch (bei Last?) auftritt und sich darin äußert, dass die mailbox-Infrastruktur schlichtweg nichts von den DNS-Änderungen mitbekommt, der Rest des Internets nur leider schon :o( Schwupps, E-Mails weg! Nach einigen Tagen merkt dann auch der mailbox-DNS, dass er für eine externe Domain zuständig ist und das Senden/Empfangen klappt.

Die Reaktionszeiten des mailbox-Supports waren in unseren Fällen leider derart träge, dass dann keine akuten Probleme mehr auftraten, als sich ein Supporter endlich darum kümmern wollte. Fall erledigt! Ich hatte daher auch kein echtes Engagement wahrgenommen, der Sache auf den Grund zu gehen. Zumindest habe ich bis heute keinerlei Rückmeldung erhalten, was die versprochenen Analysen ergeben haben bzw. ob überhaupt welche durchgeführt wurden. Nachdem mailbox die Logfiles auch nur 7 Tage speichert (was per se gut ist!), hätten sie technisch auch gar nicht mehr die Möglichkeit gehabt, groß was zu analysieren. Wirklich aus den Socken gehauen hat es mich dann, als ich feststellen musste, dass das Problem schon seit über eineinhalb Jahren bekannt ist! Selbst in dieser langen Zeitstrecke hatte man es nicht geschafft, die Problematik zu entschärfen.

Vor diesem Hintergrund bestand unsere persönliche Lösung des Problems KURZFRISTIG darin, keinerlei Änderungen am DNS mehr vorzunehmen (d.h. nicht mal eine Subdomain anzulegen), um nicht erneut in die Situation zu geraten, E-Mails zu verlieren bzw. keine E-Mails mehr senden zu können. Die in der aktuellen Situation für uns einzig sinnvolle DAUERHAFTE Lösung des Problems besteht leider darin, mailbox zu verlassen. Ich bereite derzeit unseren Auszug vor.

Ausschlaggebend für diesen Schritt war nicht nur die oben geschilderte Problematik, sondern dass wir in den darauffolgenden Wochen zahlreiche weitere "Einschränkungen" (Bugs?) feststellen mussten, bei denen Dinge auf dem Papier funktionieren sollten, es in der Realität nur leider nicht taten. Besonders frustrierend war die aus unserer Sicht schleppende, intransparente Kommunikation dazu. Teils werden auch jetzt noch Dinge öffentlich beworben, von denen man längst weiß, dass sie in den nächsten Monaten gar nicht funktionieren KÖNNEN.

Wir finden das Konzept von mailbox weiterhin gut und freuen uns auch sehr, wenn sich mailbox weiterentwickelt. Bei den aktuellen technischen und supportseitigen Einschränkungen können wir den Dienst derzeit leider nicht weiterempfehlen.

Wie gesagt: Das ist MEINE Meinung. Du wirst hier im Forum und auch außerhalb sicher viele glückliche Kunden finden, die Dir im Brustton der Überzeugung mailbox als den besten E-Mail-Provider schlechthin empfehlen werden. Entscheiden musst Du selbst.

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Eigene Domain: Kein Mail-Empfang möglich / Kein Senden möglich

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